Центр практики

Когда у тебя случаются непонятные ситуации в жизни, ты идёшь за советом
к друзьям. Когда у тебя случаются непонятные ситуации на работе, у тебя есть
Центр практики — краудсорсинговая платформа для решения бизнес-задач
Есть бизнес-задача?
Опиши ее и задай вопросы
Бизнес-сообщество бесплатно даст рекомендации
Выбери лучшее решение, внедри и получи результат
Получай много решений и помогай другим своими рекомендациями.
Зарабатывай баллы, чтобы получить призы. Узнать больше.
Отрасль
В компании на протяжении 3-х лет действовала бонусная программа для администраторов медицинского центра, в которой администратор колл-центра получал за записанный звонок, администратор регистратуры процент от выручки. Зарплата по городу у администраторов в связи с такими бонусами выше среднего уровня и мотивация сотрудников тоже на протяжении этих лет была высокой. Но в последнее время получение бонусов вошло в привычку и получение данных бонусов стало восприниматься как что-то обязательное. Руководством клиники проведен анализ, который показал, что данная система начисления привела к тому, что с одного записанного и одного обслуженного пациента получает и тот и другой администратор, что совершенно не выгодно для компании и слабо мотивирует персонал.
управление персоналом
зарплата персонала
Светлана Колдамасова
В течение 6 лет частный медицинский центр возглавлял генеральный директор (без медицинского образования). По закону руководить медцентром может человек имеющий медицинское образование, либо в штате должен быть главный врач. На протяжении всего времени не удавалось найти знающего и самое главное желающего работать и добросовестно выполнять свои должностные обязанности специалиста. Те которые приходили и работали, не устраивали гендиректора, поскольку он был не просто наемным работником, но и одним из учредителей. Без главного врача были пройдены такие серьезные проверки как проверка Росздравнадзора, Роспотребнадзора, т.е. работа в центре велась и велась на хорошем уровне. Недавно появился молодой врач, который не имеет опыта работы главным врачом, но имеет огромное желание им стать и очень активно занимается самообразованием в этом направлении. Ему предложена должность главного врача, разработана под него бонусная система, передана часть полномочий, касаемых медицинской деятельности. Но у генерального директора остро стоит вопрос делегирования управленческих полномочий, поскольку этот центр детище генерального директора, весь персонал, привык к тому, что руководит центром директор и.т.
делегирование полномочий
управление персоналом
Светлана Колдамасова
В сложившейся ситуации с короновирусом, когда медицинским центрам было разрешено работать, но люди были напуганы, сидели дома и выручка от оказанных услуг упала на 60-70% очень остро стал вопрос с оплатой труда врачам, находящимся на окладной системе оплаты труда. Необходимости вырабатывать норму времени не было и соответственно при начислении оплаты бухгалтерия за основу взяла те часы, которые врач находился на рабочем месте. При получении расчеток, врачи были сильно удивлены, так как все считали, что полный оклад они должны получить, независимо от нахождения на рабочем месте. Всем было подробно разъяснено, как производился расчет и чем руководствовалась бухгалтерия, но каждый в итоге остался при своем мнении.
управление персоналом
зарплата персонала
Светлана Колдамасова
В последнее время с развитием e-коммерции и появилось множество различных агрегаторов предоставляющих услуги по выбору гостиниц для путешествий, ресторанов, аренды автомобилей и т.д. основанному в том числе и на отзывах покупателей. Вместе с тем, появились как отдельные лица, так и целые интернет сообщества потребителей, занимающихся своего рода потребительским терроризмом. Конечно все в рамках закона. Например, при аренде жилья такие гости пытаются предъявлять различные претензии персоналу отеля по поводу их работы, оборудования номеров, обслуживания, в расчете на скидки или бесплатное повышение категории номера и в случае, если руководство не выполняет их требований, угрожают оставить негативный отзыв в интернете. Зачастую спрос на услуги бизнеса, сотрудничающего с агрегаторами во многом зависит от потока пользователей и т.н. рейтинга на основе отзывов.
потребительское поведение
отношения с клиентами
Александр Александр
Оставив предыдущее место работы, после непродолжительного отпуска Елена приступила к поиску новой работы. Ей 30 лет, она одна воспитывает дочь. Ее опыт работы, образование, деловая репутация и личные качества помогли ей без труда пройти все этапы собеседований в 3 организации, на которых, изучив предложенные в ее городе вакансии, она остановила свой выбор. Первая компания является лидером в своей отрасли, у нее громкое имя, филиалы по всей стране и за ее пределами. В данной компании Елене предложили должность заместителя начальника отдела логистики, не особенно четко при этом сформулировали перечень ее должностных обязанностей и условий работы. Зарпалату предложили белую, 1 000 условных единиц. Никакие проценты за перевыполнение плана и KPI в компании не предусмотрены. Коллектив преимущественно женский, подчиненные в основном предпенсионного возраста и работают в компании много лет. Елену пригасили, чтобы внести свежие идеи в работу коллектива, автоматизировать работу и отчетность. Также работа сопряжена с нечастыми командировками, так как остальные сотрудники крайне неохотно на них соглашаются. Вторая компания существует менее года, ее организовали знакомые Елене менеджеры, коллеги по предыдущему месту работы. В компании всего 5 человек, но все профессионалы и работают с энтузиазмом. Прибыль у компании на данный момент не большая, но можно говорить о перспективах ее роста в будущем. В обязанности Елены будет входить полный комплекс работы с клиентом, от поиска заинтересованных в услугах компании лиц до организации выполнения работ и выставления счетов. Оклад символический, 200 у.е., зато обещают 20% от прибыли по каждой закрытой сделке. график работы не нормированный, иногда можно быть свободным после обеда, а иногда работать до глубокой ночи, но делать это можно из дома на удаленке. Третья организация государственная, является контролирующим и проверяющим органом над компаниями, аналогичным описанным выше. У Елены есть опыт работы на аналогичной должности, но работа ей не особенно интересна. Из плюсов – 40 дней отпуск, не нужно «прогибаться» под требования клиентов и стараться кому-то угодить. Заработная плата стабильная, 500 у.е. в месяц. Никаких доп. доходов на этом месте нет, да Елена и не согласилась бы никогда на какие-то нарушения должностных регламентов ради вознаграждения. Работа монотонная, перспектив карьерного роста практически нет. Зато стабильность, можно без проблем брать больничный, не работая при этом из дома.
вакансии
преимущества
перспективы
Алексей Ушаков
Есть три компании А, Б и В, которые занимаются производством определенного товара, на который есть высокий спрос, все эти три товара схожи по свойствам и являются между собой конкурентами. Есть крупный реселлер, который является клиентом у этих трех компаний, который перешел в разряд вип клиента и начинает диктовать свои условия, "выкручивая руки" всем производителям по очереди. На определенном этапе компания А не хочет идти на поводу у реселлер и в мягкой форме отказывает ему, на что реселлер отвечает: либо принимают его условия, либо он просто переключается на другого производителя. При таких условиях продажи у компании А упадут на 20%. Договорится между собой у производителей о стоп цене, либо одинаковых условиях для реселлера не получится, т.к. они между собой конкуренты и на контакт не идут
менеджмент
продажи
Александр Нелюба
Существует огромное множество бизнес литературы. Покупая новую книгу, всегда ждешь, что она будет информативной, иметь практическую направленность, будет относительно легко читаться и в итоге ее прочтение будет если уж не приятным, то как минимум очень полезным. На практике обычно сталкиваешься с иным результатом. Порекомендуйте, пожалуйста, книги, которые лично Вам понравились минимум на девять баллов по десятибальной шкале, которые хочется перечитывать, которые стали для Вас мотиватором и практическим пособием. Приоритеты по тематике - личная эффективность, начало собственного бизнеса, интернет-маркетинг.
книга
бизнес литература
самообразование
Алексей Ушаков
В небольшой (штат 10 человек) молодой (4 года) торгующей компании зам. директора, являясь свободной женщиной, ведет себя неподобающим образом. Несколько раз заводила личные отношения с женатыми и свободными сотрудниками. Также ранее организовывала встречи с некоторой частью коллектива в нерабочей обстановке. Данный специалист работает в компании более трех лет, обладает обширными знаниями о компании (поставщики, клиентские базы, финансовые ресурсы). Компетенции в стратегическом планировании слабые, в основном зам. директора занимается оперативной деятельностью (работа с поставщиками, корректировка прайсов, настройка рекламы). В настоящий момент часть сотрудников не признает авторитет зам. директора, считая ее поведение не достойным. Также зам.директора позволяла себе лоббировать интересы любимых подчиненных, чем вызывала неудовольствие остальных (в настоящий момент сотрудники, имеющие личные отношения с зам.директора, уволились из компании).
отношения на работе
hr
Ирина Козлякова
Крупнейший ресторан, работающий в столице более 5 лет с собственной пивоварней столкнулся с избыточными, не используемыми мощностями производства. Поток гостей ресторана достаточный, и пиво пользуется хорошим спросом, осуществляется продажа пива на вынос. Не смотря на это, пивоварня работает на производство всего 15 дней в месяц. С учетом технологической профилактики, проведение санитарной обработки и прочих обязательных нормативных процедур - остается еще порядка 10 дней, в которые требуется осуществлять производство для максимально эффективного использования производственных мощностей. Варить пиво - не проблема, но нужно освоить дополнительные рынки сбыта. На текущий момент на выбор есть два предложения по сотрудничеству: - Крупнейший игрок Retail (сеть гипермаркетов по всей стране) с перспективой запуска совместного продукта под общим брендом или с кооперацией двух брендов (сохранением на этикетке лого и упоминания ресторана + лого СТМ сети); - Сеть магазинов разливного пива (8 магазинов в основном сосредоточены в столичном регионе) с перспективой расширения сети и увеличения объемов продаж;
Продажи
Дистрибуция
Освоение рынков
Привлечение клиентов
Егор Шиманович
Руководством поставлена задача разработать KPI для главного метролога компании. В настоящее время оценка деятельности осуществляется по принципу выполнен/не выполнен пункт должностных обязанностей. Часть пунктов сложно оценить, часть необходимо выполнить, если они случились (внешняя проверка). Требуются количественно оцениваемые KPI. Какие KPI можно внедрить?
kpi
менеджмент
Вячеслав Бутусов
Управление персоналом
hr
телевидение
подбор персонала
личная эффективность
управление персоналом
неформальный лидер
управление проектами
руководство
медицина