3 кнопки управления эмоциями для деловых коммуникаций

Умение убеждать повышает шансы на успех на любом этапе работы, карьеры или бизнеса.

Даже если вы — не профессиональный переговорщик, то каждый день сталкиваетесь с множеством ситуаций, когда приходится обосновывать и доказывать другим свою точку зрения и решения.

Нужно донести позицию, отстоять её, добиться от окружающих и подчинённых исполнения. И здесь есть серьёзные препятствия.

Стандартные трудности в коммуникациях

• Отсутствие убедительности

Вы должны полностью, до глубины души верить в то, что говорите. Иначе это будет неубедительно.

• Плохая самоподача

Презентации себя стоит учиться. Сейчас мало просто хорошо работать — надо уметь выгодно подать себя, освоить навык казаться тем, кого ищет собеседник.

• Сомнение в личной компетентности

Если вы не верите в себя, почему вам должен поверить кто-то другой. Прокачивайте как профессиональные навыки, так и самооценку: это обязательно поможет.

• Неспособность выдерживать давление оппонента

Есть люди, которые подавляют. С напором можно работать, противостоять ему, особенно если самому стать сильной личностью.

• Собственные негативные эмоции

Захлестывающие страх, гнев, беспокойство плохо отражаются на поведении и результатах переговоров. Чувства надо отслеживать и направлять в правильное русло.

• Невнимательность к ощущениям собеседника

Легко упустить из виду момент, когда оппонент испытал сильные эмоции, которые захватили его и влекут в сторону от диалога. Давление и продолжение своей линии в этом случае будут малоэффективными, лучше сместить фокус внимания или сделать перерыв.

Для того чтобы выглядеть душой-человеком, а не жёстким тираном и потребителем, используйте в деловой коммуникации приёмы создания нужных чувств и ощущений.

Эмоции в переговорах

Переговорный процесс может быть длительным и напряжённым. И есть большой риск того, что у одной или у обеих сторон включатся эмоции и всё пойдёт не по плану.

Чтобы этого не случилось, попробуйте выполнить следующие шаги.

• Хорошая подготовка

Изучение оппонентов, понимание позиций и аргументов, свободное владение цифрами и фактами, понимание продукта дают неоспоримое преимущество. Вы меньше нервничаете, уверены в себе, готовы, проснувшись среди ночи, изложить свою точку зрения. Это повышает самооценку и даёт бонусы в процессе диалога.

• Внимательность к оппоненту

Собеседникам импонирует, когда их активно слушают. Люди чувствуют в этом уважение и готовы идти на диалог.

• Понимание собственных эмоций

Если вы осознаете, что и почему ощущаете в данный момент, это поможет контролировать чувства и не даст им захлестнуть и сорвать диалог.

• Сосредоточьтесь на целях

Время от времени напоминайте себе, для чего это происходит, что вы нацелились получить. Это помогает отбросить негативные эмоции, игнорировать раздражающие мелочи и идти к намеченному результату.

• Проявляйте гибкость

Иногда приходится корректировать позицию во время переговоров. Такое случается и это нормально, если не меняет ваши планы кардинально и сотрудничество обещает быть взаимовыгодным.

• Позвольте себе перерывы

Если ситуация накалилась, возьмите паузу. Короткий отдых, кофе брейк или прогулка позволят снять напряжение, спокойно обдумать позиции с точки зрения собственных целей, дадут энергию.

Фокусы внимания для успешных переговоров

Иногда вместо того, чтобы пытаться погасить эмоции, свои или собеседника, попробуйте сделать наоборот: осознанно включить и управлять чувствами. Один из вариантов это сделать — сменить точку внимания на тело. Эффект будет сильным и неожиданным.

Давайте посмотрим, как это делается.

Сердце как центр доверия

Если задача в том, чтобы расположить к себе собеседников и вызвать доверие — концентрируйтесь на области сердца.

Представьте, что именно из этого центра идёт ваш голос, удерживайте здесь часть внимания во время диалога. Можете дополнительно использовать жесты и периодически прикасаться к груди.

Всё это вызовет необъяснимое доверие оппонентов. 

Для тренировки возьмите фразу, например, “я понимаю вашу точку зрения”, и произнесите вслух несколько раз, удерживая внимание на области сердца. После непродолжительных тренировок голос станет восприниматься как мягкий и спокойный, с оттенками доверия и дружелюбия.

Живот как способ снять напряжение

Чтобы разрядить тяжёлую, накалившуюся обстановку, попробуйте сконцентрироваться на области живота. Это поможет расслабиться и завоевать симпатию собеседников, придаст трудному диалогу лёгкость и игривость. 

Для тренировки повторите ту же самую фразу, которую использовали раньше, удерживая внимание уже на животе. Если прислушаться к тону, он покажется немного лукавым и шутливым.

Ноги как опора силы

Если собеседник давит авторитетом, нужно стать сильнее. Быстрый способ сделать это, переведя внутренний фокус внимания на ноги.

Представьте, что ваши конечности — это точка опоры, две прочные колонны, крепко стоящие на земле.

Когда начнёте произносить тренировочную фразу с этой концентрацией внимания, речь станет медленнее, слова будут падать как камни, без тени сомнения, и в глазах окружающих ваш вес и авторитет поднимутся.

Подведём итог.

Хотите добавить доверия и спокойствия — общайтесь из сердечного центра.

Важно расслабить, успокоить оппонентов — говорите из области живота.

Нужно казаться сильнее — ставьте опору на ноги.

Попробуйте воспользоваться этой техникой: будет увлекательно и полезно.

Автор: Ирина Иткинд