ГлавнаяБаза знаний CBS6 критериев здоровой бизнес-системы

6 критериев здоровой бизнес-системы

Чек-лист проверки бизнеса на системность и масштабируемость
6 критериев здоровой бизнес-системы

Сначала бизнес был маленьким. Потом на него много работали, и он расширился. И однажды его собственникам и руководителям департаментов пришло осознание: «Надоело жить в авралах и быть в деле 24/7. Хочу в отпуск!».

Вот было бы здорово уехать куда-нибудь на Бали на месяц или хотя бы на пару недель.  

И чтобы за это время ничего не сломалось, а работало само по себе, причём всё лучше и лучше. А получится ли?

Проверьте: вот 6 признаков того, что ваше дело стало настоящим системным бизнесом, бесперебойным и предсказуемым.

Критерии превращения бизнеса в систему, которая работает без вас

1. Структура компании соответствует её задачам

В любой организации есть деятельность текущая (производство или услуги, продажи, их обеспечение) и перспективная (тестирование, создание нового продукта, вывод его на рынок). И под каждое из этих направлений должна быть своя структура. 

Проще говоря, мы уже всё просчитали: определили количество и взаимосвязь сотрудников, их подчинение и взаимодействие, обязанности и ответственность, оплату и мотивацию. Команда уже набрана и работает, даже если вы отвернулись.  

2. Планы разбиты до конкретных действий

Генри Форд изобрёл конвейер. Он разбил сборку автомобиля на маленькие операции и расставил людей так, чтобы каждый совершал только конкретную повторяющуюся работу. И это сделало производство быстрым и дешёвым.

Декомпозицию задач фирмы, то есть разбиение их на мелкие конкретные подзадачи, можно сравнить с конвейером. Пусть сложные задачи превращаются в последовательность простых действий, которые можно получить исполнителям и проконтролировать результат. Без этого бизнес не будет работать самостоятельно.

3. Выстроены бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы предприятия:

  • выполнение заказа;
  • разработка продукта;
  • управление компанией;
  • доставка продукции.

Каждый сотрудник фирмы имеет чёткие обязанности и выполняет часть общей работы. 

Когда фирма мала, вопросы по работе всегда можно задать руководству. Но когда бизнес вырос, такой подход критично неэффективен и гробит рабочий день руководителя.

Теперь пора формализовать процессы: для этого подойдут должностные инструкции, автоматизация рутинных задач, схемы документооборота, чек-листы.

4. Нагрузка сотрудников равномерна, функционал не дублируется 

В одном отделе народ полдня чаи гоняет и без ущерба функционалу успевает сбегать в рабочее время к парикмахеру. В другом — люди боятся уйти на больничный, потому что нагрузка колоссальная, и даже временное выпадение одного сотрудника из обоймы — трагедия местного масштаба. Такой ситуации не место в здоровой бизнес-системе.

Об этом же говорит и теория Элияху Голдратта, израильского физика по специальности и экономиста по призванию, автора нескольких деловых бестселлеров в области бизнеса. 

Согласно его теории ограничений, объём работ, который может выполнить вся компания, определяется возможностями самого слабого или перегруженного звена. И если вы хотите вывести бизнес на новый уровень, нужно целенаправленно реформировать и укреплять эти проблемные участки.

И важно убедиться, что каждую задачу решает конкретный человек на конкретном месте, и это известно заранее. Распределите ответственность — и тогда не случится, как в поговорке: у семи нянек дитя без глазу.

Вводный MBA
Бесплатный четырехчасовой курс для карьерного роста
Узнать подробнее
Вводный MBA

5. Внедрена система KPI или OKR

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности фирмы и подразделений. 

Здесь два момента:

  • ключевые точки должны быть измерены, подсчитаны и регулярно контролироваться;
  • зарплата или бонусы сотрудников привязаны к достижению нужных показателей.

А, может быть, вы пойдёте в сторону OKR?

Как работает большинство современных компаний: у команды продаж есть цель. Например, плюс 300 клиентов за год, 1000 звонков в день или запуск 30 проектов. Так выглядит классический KPI, и эти показатели спускаются сверху вниз. 

Но если мы говорим о свободе в организации, то лучше обратить внимание на альтернативный подход — OKR, цели в котором определяются и сверху вниз, и снизу вверх.

Он:

  • держит фокус только на главных задачах; 
  • гибкий, с ним можно менять приоритеты. 

Что происходит, когда сотрудник живёт в мире OKR

Он самостоятельно ставит цели себе и своей команде исходя из стратегии организации. Он сам приходит к руководителю и говорит: «Вот такие цели у меня на квартал». Или: «Вот такие цели у нас годовые. И вот как они распределяются на четыре квартала. Я учитываю вводные на уровне стратегии. Я понимаю, куда хочет прийти компания, и думаю, как я в своей роли могу влиять на этот бизнес-результат». 

OKRы напрямую связывают любую цель в компании любого уровня, любого подразделения, любого человека со стратегией. 

Главное здесь — куда мы идём и как измеряем результат. Цели OKR базируются на 4 принципах:

  1. Хороший ключевой результат должен быть измеримым. Сделай 10 проектов и позвони 20 клиентам — это не измерение. А вот получить +20 000 среднего чека с каждого заказа – это измеримый понятный бизнес-результат.
  2. Чем короче формулировка ключевого результата, тем лучше. Меньше слов, больше дела. Добавляйте только те детали, которые нужны. Не допускайте двойственных или неточных трактовок. Недостаточно сказать: «Результат = увеличить выручку». Важно указать, например, в каком сегменте.
  3. Ключевые результаты должны отражать дельту предстоящих изменений: от какой точки стартуем, до какой позиции хотим вырасти.  Мы не говорим: «Повысим конверсию на 20% на карьерном сайте». Мы определяем конкретно: увеличим конверсию с 25% до 45%. 
  4. Лучше показывать рост в абсолютных цифрах, а не в процентах прироста: мы увеличим количество людей, нанятых благодаря коммуникациям и карьерному сайту, на 25 человек в месяц, с 75 до 100. 

Это особое мироощущение, перестройка взаимодействий и процессов так, чтобы свобода была не на словах, а на деле. Но когда вы начнёте жить по OKR, то будете отличаться от большинства компаний в лучшую сторону.

Если у вас всё это есть, ставьте себе ещё один плюсик: ваш бизнес развивается как системный и успешный.

6. Финансовые показатели бизнеса в порядке

Бизнес-аналитики советуют в любом бизнесе отслеживать как минимум 10 показателей: 

  • Выручка — поток денег за уже выполненные обязательства (без предоплат и авансов).
  • Операционные расходы— переменные и постоянные расходы компании на свою деятельность, кроме расходов в счёт дальнейшего развития.
  • EBITDA — выручка минус операционные расходы. Показывает, есть ли доход от бизнеса.
  • Прочие расходы: налоги, кредиты и амортизация.
  • Чистая прибыль равна выручке за вычетом всех расходов. Если владельцу нужны деньги, вытащить их можно только из чистой прибыли.
  • Рентабельность — относительный показатель эффективности. Представляет собой отношение чистой прибыли к себестоимости продукции.
  • Денежный поток — это движение денег за период, платежи и поступления от разных видов деятельности. Если прибыль даёт объём дохода за период, то денежный поток показывает фактическое движение денег на счетах и в кассе. 
  • Оборачиваемость дебиторской задолженности — скорость, с которой фирма получает от покупателей оплату за свои услуги или товары.
  • Точка безубыточности. Это ситуация, когда бизнес работает в ноль: не приносит убытков, но и прибыли нет. Считается в деньгах и  единицах продукта, которые нужно продать.
  • Средний чек — сумма, которую покупатели в среднем тратят у вас.

Финансовые показатели не должны скакать хаотично, их нужно знать и контролировать регулярно, чтобы понимать, что происходит с бизнесом.

Проверьте свою компанию по этим точкам. 

Если всё в порядке, покупайте билеты на побережье, а если нет — вам будет чем заняться в этом году.

Автор: Ирина Иткинд

Вводный MBA
Бесплатный четырехчасовой курс для карьерного роста
Узнать подробнее
Вводный MBA

Хотите получать статьи по теме Менеджмент?

Подпишитесь на наш еженедельный дайджест
Спасибо за подписку!

Ожидайте писем от City Business School

Комментарии

Комментарии для сайта Cackle