8 ситуаций на работе, когда нельзя молчать
Любите ли вы конфликты так, как любим их мы, то есть практически никак? В спорах рождается истина, но многие стараются избежать ситуаций, в которых нужно что-то с кем-то выяснить.
Быть комфортным, позитивным, скромным — эта «ценность» часто закладывается с детства: слушайтесь взрослых, не возражайте, не плачьте, и будет вам конфетка. Но взрослый человек на то и взрослый, чтобы самому решать, в каком процентном соотношении быть удобным для себя и других.
Сразу расставим точки над i — в статье пойдёт речь не о замалчивании очевидных нарушений и попрании ваших прав, свобод и ценностей, а о типичных рабочих обстоятельствах, в которых тишина больше вредит, чем помогает.
1. Надо так надо
В компанию приходит крупный клиент, у которого горит проект. Обрадованное начальство обещает: «Всё сделаем в лучшем виде к понедельнику». И вот всей команде предстоит круглосуточно трудиться в выходные.
При определении сроков работы вашей экспертной оценки не спросили: «Ну что тут такого? Быстренько справитесь». Но вы понимаете: чтобы сделать хорошо, пары дней недостаточно.
Не берите под козырёк с камнем на сердце — готовьте расчётные выкладки по этапам выполнения задачи и отправляйте парламентария к шефу.
Объясните, что спешка приведёт к потере в качестве работы, но у вас есть поэтапный план решения проблемы клиента за неделю. Заказчик в большинстве случаев согласится с вашей логикой и будет готов подождать.
К тому же, любая сверхурочная работа требует согласования условий, а “Партия сказала: «Надо!», комсомол ответил: «Есть!»”
2. Шеф терпел и нам велел
Времена, когда задержка зарплаты считалась чем-то обыденным, давно прошли, но и сейчас в крупных компаниях бывают трудные периоды. Вправе ли руководство рассчитывать на вашу лояльность? Решать вам.
Если вы спокойно переживёте 1-2 недели задержки заслуженной премии — хорошо. Но если ваши материальные интересы ущемляются регулярно, то пора садиться за стол переговоров с начальством и рекомендовать грамотней планировать бюджет движения денежных средств.
Также не стоит молчать, если вам что-то обещали, но не дали. Возможно, дело в обычной человеческой ошибке, сбое программы, провалах в памяти. Уточните, в чём причина, и вы убедитесь, что в большинстве случаев вопрос решится за пару минут.
3. Молчи — за умного сойдёшь
Вам поставлена задача, но она ясна не до конца. Что делать: приступить к выполнению с недостающими вводными или завалить руководство вопросами? Однозначно, второе. Вы можете сделать всё правильно технически, но при неверной исходной предпосылке работа будет бессмысленной.
Не стесняйтесь выяснить все нюансы. А если боитесь показаться глупым и назойливым, используйте такие речевые конструкции:
— Правильно ли я понял, что…
— Вот вы сказали... (или не сказали…). Хочу уточнить, вот это так или так?
Часто такая ситуация возникает на собеседовании в компании, в которую вы очень хотите устроиться. Желание затмевает разум, и вы готовы довольствоваться обещаниями: «Да, на первых порах оклад небольшой, но вот покажете себя и...». А по каким критериям, как и в какие сроки вас будут оценивать? Обговаривайте это сразу.
Не стоит молчать и во время мозгового штурма. Из-за застенчивости и неуверенности вы можете предпочитать позицию слушателя, но другие подумают, что у вас нет идей или вам безразлично всё, что происходит.
Поэтому берите слово как можно раньше, лучше в первые минуты собрания. Это отличный способ разорвать молчание, повысить уверенность и избежать мучительного поиска идей, которые еще не были предложены.
Ну а если вы не уверены в своём профессионализме — повышайте квалификацию. Постоянное развитие — ценность современного бизнеса. Знания и навыки теряют актуальность буквально за 1-2 года. Благо сейчас компетенции по своему направлению можно усиливать без отрыва от работы.
4. Время — деньги
Вот вы уже битый час сидите на планёрке, и вместо разговора по делу слушаете рассуждения коллег на темы, не имеющие отношения к повестке дня. Или клиент решил с вами поделиться своими жизненными проблемами.
Как прервать другого человека, чтобы не обидеть? Дождитесь паузы в монологе и задайте вопрос, возвращающий собеседника в нужное русло.
5. Ох уж этот Булгаков!
«Никогда ничего не просите, особенно у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами всё дадут». Эти слова Воланда испортили жизнь не одному поколению. Но давайте вспомним, кто этот персонаж ;-)
Если вы прекрасно работаете, то вас заметят, оценят, повысят оклад и продвинут по карьерной лестнице, так? На самом деле со стороны руководства ситуация выглядит так: человек отлично справляется со своим участком на текущих условиях, а значит, его всё устраивает.
Считается, что выйти на новый уровень доходов возможно только при смене места работы. А вы пробовали поговорить о повышении с шефом? То-то.
Казалось бы, что проще: пойти к боссу и поговорить о заслуженном повышении. Но нет, спокойнее высказывать свою неудовлетворённость условиями труда дома или с коллегами на обеде. А вдруг не только не дадут прибавку, но ещё и все ошибки в работе припомнят.
Подготовьтесь замолвить за себя слово сами: обоснуйте свою возрастающую ценность для компании делами, показателями, прохождением программы бизнес-обучения, и вам, скорее всего, пойдут навстречу.
6. Молчание — знак согласия
Неумение говорить нет приносит кучу проблем, и если вы в который раз молча берётесь не за своё дело, чтобы прикрыть коллегу или потому что «кто, если не я?» — пора твёрдо обозначить свои личные и рабочие границы.
Понимать грань допустимого важно и в разговорах с коллегами. В коллективе часто бывают сплетники и провокаторы, поэтому для собственной безопасности пресекайте попытки вызвать вас на откровенный разговор.
Что делать? Сослаться на занятость.
Отдельный разговор о критике. Принимать её можно только в том случае, если она:
- Запрошена. Например, вы отправляете работу начальнику и ждёте его обратной связи.
- Конструктивна. Вам указывают на реальные ошибки.
- Вежлива.
Во всех остальных случаях с какими бы благими намерениями коллеги ни старались помочь вам стать лучше — остановите их.
7. Улыбаемся и машем
Быть всегда на позитиве — одна из самых ожидаемых линий поведения в коллективе. Конечно, общаться с улыбающимся бодрым человеком приятнее, чем с унылым, но вы имеете право на плохое настроение.
Устали, у вас неприятности дома — не давите из себя улыбку. Объясните коллегам, что происходит, без подробностей, и ищите пути решения проблем. Возможно, стоит взять день-два передышки от работы.
8. Опыт — сын ошибок трудных
Совершили ошибку? Если её можно быстро устранить и не ставить никого в известность — сделайте это. Если же процесс пошёл дальше — сообщите коллегам, как можно исправить ситуацию.
Заметили чужую ошибку? Укажите на неё автору лично. Помните правило эффективного руководителя: «Хвалить при всех, ругать наедине».
А вы часто переживаете, что что-то не сказали вовремя? В каких ситуациях из перечисленных бывали сами? Напишите в комментариях: признание проблемы — это 80% её решения.
Автор: Ирина Иткинд
