Замена людей роботами на рабочем месте неизбежна в трех секторах труда из-за появления искусственного интеллекта
Узнайте, какие специалисты рискуют потерять работу из-за искусственного интеллекта и как не остаться позади.
Исследования показывают, что 35% людей боятся потерять работу в результате стремительного развития искусственного интеллекта, и это опасение оправдано. В настоящее время роботы успешно выполняют задачи кассиров, водителей и производственных рабочих. Однако это не те должности, которые требуют повышения квалификации. Опасно ли широкое внедрение роботов для высокообразованных специалистов? Должны ли специалисты в таких областях, как юриспруденция, отдел кадров и правительственные чиновники, беспокоиться о том, что их заменят машины? Давайте углубимся в это дело.
Юристы
Профессия, которая четко определена, структурирована и предсказуема, создает благоприятную атмосферу для распространения искусственного интеллекта. Современные чат-боты в равной степени способны выполнять различные юридические обязанности в качестве адвокатов.
Используя веб-сайт DoNotPay, вы можете бесплатно оспаривать штрафы за парковку, получать компенсацию за отмененные рейсы и решать другие юридические вопросы. Робот задаст несколько вопросов, чтобы установить основание для претензии, а затем самостоятельно подготовит апелляцию. За два года существования сайта, созданного студентом, 160 000 человек успешно избежали наказания или получили компенсацию за ущерб.
Хотя наш юридический рынок в России значительно меньше рынка США, мы все же можем извлечь выгоду из использования интеллектуальных систем.
Робот-юрист AutoLaywerBot компании «ГлавстрахКонтроль» поможет подать жалобу в страховую компанию на неправильно определенный коэффициент бонус-малус для ОСАГО. Бот задаст те же вопросы, что и юристы: были ли зафиксированы аварии в прошлом, имеются какие-либо скидки и так далее, но его помощь будет бесплатной.
Роботы показывают настолько хорошие результаты в юриспруденции, что компании готовы заменить ими обычных сотрудников. Недавно представители «Сбербанка» сообщили, что собираются уволить 3000 юристов и взять на работу роботов, которые будут составлять иски в суд. В Америке тем временем роботы-юристы уже трудятся бок о бок с людьми.
Ross, юрист с искусственным интеллектом, разработанный IBM, работает в юридической фирме Baker & Hostetler, чтобы помогать своим коллегам-людям в ведении дел о банкротстве. Он достигает этого, находя соответствующую информацию и подтверждая свои аргументы цитатами из авторитетных источников.
Кроме того, Ross уведомляет адвокатов о любых предыдущих делах, которые могут повлиять на текущие дела. Цифровой сотрудник извлекает данные из постоянно обновляемого хранилища судебных записей.
Несмотря на достижения в области технологий, преждевременно останавливать набор юристов, поскольку роботы еще не полностью заменили профессию. По мнению экспертов, искусственный интеллект не способен решить все задачи юридической службы, и вряд ли роботы возьмут на себя судебную практику. Хотя существуют системы, которые могут предсказывать исход дела, судьи при принятии решений полагаются на свой человеческий опыт, а не исключительно на фактические доказательства.
По словам судьи Конституционного суда Гадиса Гаджиева, у роботов нет возможности выносить такие же решения, как у суда. Это связано с тем, что судебные разбирательства включают в себя не только правовые нормы; экономические и этические соображения также играют значительную роль. Преобразование этих факторов в программу является сложной задачей.
Это касается только тех, кто занимается основными задачами, такими как составление стандартных исковых заявлений или контрактов. Эти юристы должны учитывать свое профессиональное развитие, чтобы не отставать. Например, они могли бы изучить достижения в области права робототехники, которая является очень многообещающей областью.
Действительно ли Сбербанк планирует заменить 3000 сотрудников роботами? Антон Василевский, робототехник, считает, что это просто пиар-ход. Хотя роботы могут помочь со стандартными заявлениями, они еще не способны обрабатывать более сложные дела или взаимодействовать с государственными учреждениями и другими компаниями. Позже пресс-служба банка подтвердила, что роботы будут обрабатывать только стандартные претензии, а более сложные дела оставят юристам-людям.
HR-специалисты
Хотя автоматизированные системы уже довольно давно помогают в управлении наймом, увольнением и развитием сотрудников, задача поиска подходящих кандидатов всегда возлагалась на людей. Машины взяли на себя роль HR-специалистов, но люди по-прежнему несут ответственность за определение подходящих людей для работы.
Учитывая высокую цену ошибок, неудивительно, что последствия найма не того человека значительны. На самом деле исследования показывают, что примерно 60% всех расходов на персонал приходится на процесс найма и найма. Однако это не просто финансовый вопрос; если сотрудник не подходит для работы, цели компании останутся невыполненными.
Несмотря на это, HR находятся на грани потери своей роли, поскольку роботы освоили искусство выявления подходящих кандидатов на работу, тщательно изучая огромное количество данных, извлеченных из резюме, платформ социальных сетей и других внешних источников. Затем роботы связываются с выбранными людьми, назначают встречи и проводят предварительные собеседования по телефону или видеосвязи.
Российские инженеры разработали систему подбора персонала Skillaz, которая сокращает трудозатраты и время, затрачиваемое на поиск сотрудников, на 45%. Skillaz находит кандидатов с открытых площадок, информирует их о вакансиях, оценивает их соответствие должности с помощью видео интервью, анкетирования и других методов оценки.
Следовательно, специалисты по персоналу работают с кандидатами, успешно прошедшими первый тур отбора. Skillaz оценивает работу кандидата через 6 и 12 месяцев и сопоставляет ее с их оценкой. Это позволяет системе определить наиболее подходящего кандидата на конкретную вакансию. Skillaz провел цифровые интервью с более чем 300 000 человек.
Хотя искусственный интеллект обычно используется для найма низкоквалифицированных сотрудников, в настоящее время существуют сложные системы, такие как «Вера», виртуальный сотрудник отдела кадров, созданный петербургской компанией «Стафори», который может идентифицировать высококвалифицированных специалистов, таких как инженеры, программисты и бухгалтеры.
Назначение роботов — служить помощниками HR-специалистам, взяв на себя монотонные задачи. Исследования показывают, что в среднем 50 кандидатов должны быть рассмотрены, чтобы заполнить одну вакансию, а это означает, что две трети рабочего времени тратится на проверку резюме и телефонные звонки. Намерение состоит в том, чтобы делегировать эту ответственность роботам. Например, для связи со 100 кандидатами живому кадровику потребуется два дня, а роботу «Вере» — всего 30 минут. Кроме того, общение с ботом все еще является новым для многих людей, что вызывает дополнительный интерес к взаимодействию.
По мере того, как роботы ищут потенциальных кандидатов, у людей будет возможность выделить дополнительное время на создание команды и тщательную оценку претендентов на конкретную должность. Похоже, HR-специалисты не будут полностью заменены роботами, поскольку они не могут конкурировать с людьми в плане эмпатии и решения нестандартных задач. Тем не менее, работники, которые преуспевают исключительно в выполнении мирских задач и не желают повышать свою квалификацию, должны обдумывать свои будущие перспективы.
Чиновники
Внедрение искусственного интеллекта в сфере государственных чиновников является многообещающим направлением. Использование роботов является эффективной стратегией борьбы с коррупцией, так как они не требуют заоблачных зарплат или взяток, что приводит к более строгому соблюдению закона. По данным Росстата, в 2015 году в России численность чиновников составляла примерно 1,5 миллиона человек. Эксперты предполагают, что до 80% этих чиновников могут быть заменены дронами, чат-ботами и удаленными сервисами. Более того, в этой области уже были проведены успешные эксперименты.
В Иннополисе, городе компьютерщиков под Казанью, работает чиновник по искусственному интеллекту по имени Бот Инна. Инна способна отвечать на вопросы населения на трех разных языках. За август 2017 года Инна смогла обработать более 2 тысяч запросов и успешно дать ответы на 1,5 тысячи из них. В результате городские службы экономили время, а пользователи быстро получали необходимую им информацию.
Потенциал роботов выходит за рамки помощи жителям и гостям города. Команда программистов Иннополиса вынашивает свежие инициативы. Одна из их ближайших задач — внедрить бот-сервис, который упростит административные задачи в мэрии Иннополиса.
Максим Скорюков, генеральный директор Anybots, сообщил, что они готовятся представить мэрии проект «Оркестр», который автоматизирует их внутренние операции. Он добавил, что инструмент уже успешно внедрен в других компаниях-партнерах.
Несомненно, люди на государственной службе незаменимы, поскольку они несут ответственность за управление оборудованием и его техническое обслуживание. Таким образом, госаппарат со временем превратится в компактную службу, состоящую из экспертов, которые будут сотрудничать с роботами. Значительная часть государственных чиновников станет специалистами по данным и машинному обучению. В их обязанности будет входить содействие эксплуатации и совершенствованию интеллектуальных систем, а также разработка правил их функционирования.
Роботы заменят всех чиновников, которые работают с документами или следуют определенному алгоритму.
Мы обнаружили, что роботы пока не способны полностью заменить профессионалов в своих областях, в том числе юристов, чиновников и специалистов по кадрам. Тем не менее, искусственный интеллект быстро развивается и берет на себя больше обязанностей, таких как консультирование клиентов и выявление подходящих кандидатов на конкретные должности. Таким образом, чтобы не остаться позади, важно продолжать развиваться профессионально. Чтобы оставаться грозным конкурентом даже самым умным машинам, нужно не только хорошо разбираться в алгоритмической работе, но и обладать способностью принимать решения в нестандартных обстоятельствах на основе обширных знаний и разнообразного опыта.
