Искусственный интеллект в офисе. Три профессии, где роботы заменят людей

Узнайте, какие специалисты с высшим образованием лишатся работы из-за искусственного интеллекта и как не оказаться за бортом.

Согласно исследованиям, 35% людей боится потерять работу из-за бурного развития искусственного интеллекта. И этот страх обоснован. Уже сейчас роботы успешно справляются с работой кассиров, водителей и рабочих на производстве. Но все это — профессии, которые не требуют высокой квалификации. Угрожает ли всеобщая роботизация специалистам с высшим образованием? Стоит ли опасаться машин юристам, специалистам по HR и чиновникам? Попробуем разобраться.

Юристы

Профессия, в которой все четко, формализовано и предсказуемо, – плодородная среда для распространения искусственного интеллекта. Современные чат-боты не хуже юристов справляются со многими юридическими задачами.

Сайт DoNotPay бесплатно поможет оспорить штрафы за парковку, получить компенсацию за отмену рейсов и решить другие юридические проблемы. Робот задает несколько вопросов, чтобы определить, есть ли основания для иска, а потом сам составляет текст апелляции. За 2 года работы сайта, созданного студентом, 160 тыс. человек смогли избежать санкций или возместить ущерб.

Конечно, России это касается в меньшей степени, потому что объем нашего юридического рынка несоизмеримо мал с рынком тех же США. И тем не менее мы тоже можем воспользоваться услугами умных систем.

Робот-юрист AutoLaywerBot компании «ГлавстрахКонтроль» поможет подать жалобу в страховую компанию на неправильно определенный коэффициент бонус-малус для ОСАГО. Бот задаст те же вопросы, что и юристы: были ли зафиксированы аварии в прошлом, имеются какие-либо скидки и так далее, но его помощь будет бесплатной.

Роботы показывают настолько хорошие результаты в юриспруденции, что компании готовы заменить ими обычных сотрудников. Недавно представители «Сбербанка» сообщили, что собираются уволить 3000 юристов и взять на работу роботов, которые будут составлять иски в суд. В Америке тем временем роботы-юристы уже трудятся бок о бок с людьми.

Юрист с искусственным интеллектом Ross, созданный компанией IBM, работает в адвокатском бюро Baker & Hostetler. Он помогает биологическим коллегам вести дела по банкротству: находит ответы на вопросы, аргументируя их цитатами из профессиональной литературы. Кроме того, Ross оповещает юристов о прецедентах, которые могут повлиять на рассмотрение текущих дел. Информацию электронный сотрудник берет из базы данных судебных разбирательств, которая постоянно обновляется.

Тем не менее еще рано прекращать набор на юридические специальности. Роботам пока далеко до полного захвата профессии. Эксперты считают, что искусственный интеллект не сможет решить все задачи юридических служб. Например, вряд ли роботы приживутся в судебной практике. Да, уже сейчас есть системы, которые предсказывают вероятность исхода дел. Но судьи в процессе принятия решений используют не только голые факты, но и свой человеческий опыт.

Судья Конституционного суда Гадис Гаджиев: «Роботы не способны принимать суждения, которые принимает суд. Ведь в суде происходит не только взаимодействие правовых норм, в каких-то случаях большее влияние имеет экономическая или этическая эффективность. Заложить в программу эти взаимоотношения довольно сложно».

Стоит беспокоиться лишь тем, кто занимается наиболее простой работой, например, составляет типовые исковые заявления или договора. Таким юристам уже сегодня нужно думать о профессиональном росте, чтобы не остаться за бортом. Например, почему бы не следить за развитием права в той же сфере робототехники. Очень перспективное направление.

А как же «Сбербанк» со своим заявлением о замене 3000 сотрудников роботами? Робототехник Антон Василевский считает, что это — PR-акция. Да, программа сможет помочь с шаблонными заявлениями, но пока не способна составлять иски и по более сложным делам, лично участвовать в судебных процессах и взаимодействовать с прокуратурой, а также другими госорганами и компаниями. Все это остается за юристами-людьми. Правильность такого предположения позднее подтвердила пресс-служба банка, сообщив, что роботы всего лишь будут составлять типовые иски, а настоящие юристы займутся более сложными делами.

HR-специалисты

Машины давно метят на место специалистов по персоналу. И если управлять приемом, увольнением и развитием сотрудников почти везде помогают автоматизированные системы, то поиск подходящих кандидатов всегда оставался прерогативой людей.

Да и как может быть по-другому, когда цена ошибки так высока. По статистике, на поиск и подбор сотрудников уходит около 60% всех затрат на персонал. Но дело не только в деньгах. Задачи компании так и остаются нерешенными, если человек оказывается неподходящим.

И все же роботы близки к тому, чтобы отобрать у эйчаров и эту функцию. Они научились искать кандидатов, которые подходят под конкретную вакансию, анализируя огромные данные из резюме, соцсетей и внешних источников. Потом они сами созваниваются с отобранными людьми, назначают встречи и проводят первоначальное интервью по телефону или видеосвязи.

Система найма сотрудников Skillaz, разработанная российскими инженерами, сокращает трудозатраты и время поиска сотрудников на 45%. Skillaz ищет кандидатов в открытых источниках, рассказывает каждому из них о вакансии, отвечает на вопросы и проверяет на соответствие должности с помощью видеоинтервью, анкетирования и других инструментов тестирования. В итоге в руки HR-специалистов попадают претенденты, которые уже прошли первоначальный отбор. Через 6 и 12 месяцев работы Skillaz соотносит оценку кандидата с его эффективностью. Так система учится понимать, какой кандидат лучше подходит на ту или иную вакансию. Digital-собеседования Skillaz уже прошли 300 000 человек.

Искусственный интеллект используют в основном для подбора низкоквалифицированного персонала. Однако такие продвинутые системы, как виртуальный кадровик «Вера», разработанный петербургской компанией «Стафори», уже способны найти инженеров, программистов и бухгалтеров.

Роботов позиционируют исключительно как помощников людей, которые заберут у HR-специалистов рутинную работу. По статистике, чтобы закрыть одну вакансию, нужно просмотреть 50 кандидатов. Поэтому две трети рабочего времени уходит на поиск резюме и обзвон. Эту функцию как раз хотят отдать роботам. Так, живому кадровику нужно два дня для обзвона 100 кандидатов, а той же «Вере» — только 30 минут. Тем более что пока общение с ботом многим в новинку и вызывает дополнительный интерес к разговору.

Пока роботы будут искать кандидатов, люди смогут больше времени уделять построению команды и тщательной оценке претендентов на ту или иную вакансию.

Получается, что роботы не вытеснят HR-специалистов полностью, так как не смогут конкурировать с человеком в эмпатии и умении решать нестандартные задачи. Однако сотрудникам, которые не готовы развиваться и умеют выполнять только рутинные функции, стоит задуматься о завтрашнем дне.

Чиновники

Аппарат чиновников – привлекательная сфера для экспансии искусственного интеллекта. Роботы – отличный способ борьбы с коррупцией. Им не нужны высокие зарплаты или взятки, поэтому и соблюдать закон они будут более жестко.

В 2015 году, по данным Росстата, в России насчитывалось около 1,5 млн чиновников. И согласно оценкам экспертов, до 80% из них можно заменить дронами, чат-ботами и дистанционными услугами. Тем более что первый опыт уже получен.

В городе компьютерщиков возле Казани, Иннополисе, работает чиновник с искусственным интеллектом. Бот Инна отвечает на вопросы населения на трех языках. В августе 2017 года Инна обработала более 2 тыс. запросов и на 1,5 тыс. смогла дать ответы. В результате городские службы сэкономили время, а пользователи быстро получили нужную информацию.

Возможности роботов не ограничиваются только консультированием граждан и гостей города. У программистов из Иннополиса на уме новые проекты. Среди ближайших планов молодой команды — внедрение сервиса по автоматизации внутренней работы мэрии Иннополиса с использованием ботов.

Генеральный директор Anybots Максим Скорюков: «Мы готовимся запускать совместно с мэрией проект по автоматизации их внутренней деятельности, это проект Оркестра. Этот инструмент уже работает в других компаниях наших партнеров».

Конечно, и на государственной службе совсем обойтись без людей не получится. Техника нуждается в управлении и обслуживании. Поэтому в перспективе государственный аппарат превратится в малочисленную службу, состоящую из профессионалов, которые будут работать в тандеме с роботами. Существенное число госслужащих станут специалистами по работе с данными и машинному обучению. В их задачи будут входить поддержка функционирования и совершенствования интеллектуальных систем и подготовка правил для их работы.

Все остальные чиновники, которые занимаются документами или выполняют работу по определенному алгоритму, будут вытеснены роботами.

Итак, мы выяснили, что роботы пока не готовы полностью заменить профессионалов на их рабочем месте. Это касается и юристов, и чиновников, и специалистов по HR. Однако искусственный интеллект активно развивается и берет на себя все больше функций: от консультирования клиентов до подбора подходящих кандидатов на ту или иную вакансию. Поэтому, чтобы неожиданно не оказаться за бортом, не останавливайтесь на достигнутом профессиональном уровне. Только став профессионалом, который не только умеет работать по алгоритму, но и принимать решения в нестандартной ситуации на основе многогранного опыта и обширных знаний, вы сможете оставаться достойным конкурентом для любой, даже самой умной машины.