Как сделать курс для обучения сотрудников: практическое руководство

Новые сотрудники долго «раскачиваются», опытные делают одни и те же ошибки, знания разбросаны по чатам и устаревают быстрее, чем их успевают переслать. Вы пытаетесь «снять пару уроков», а в реальности упираетесь в методику, сценарии, съёмку, выбор платформы, сопровождение, отчёты — и вечную проблему времени: у экспертов его мало, у руководителей — терпения ждать результата. В итоге курс получается «для галочки»: низкое завершение, слабый перенос навыков в практику и ноль влияния на метрики.

В этой статье разберем пошаговый план разработки курса:

• с чего начать и какие цели зафиксировать;
• какой формат выбрать (самостоятельный, смешанный, когортный) и почему;
• как подобрать платформу без лишних трат;
• кому поручить создание контента и кто должен «владеть» курсом;
• как часто обновлять материалы и кто за это отвечает;
• как измерять эффективность не анкетой, а бизнес-показателями;
• какие люди, техника, бюджет и сроки реально нужны.

Качественный курс — это время и деньги. Моя задача — дать вам инструменты, что делать прямо сейчас: собирать курс своими силами или разумно опереться на готовые решения и команду профессионалов, которая разработает курс быстрее и предсказуемее.

Что должно измениться после курса (и как это измерить)

Начинаем не с «тем», а с бизнес-результата.

Зафиксируйте на старте:

• Точка А → Точка Б. Что конкретно должен уметь сотрудник/отдел через 30–90 дней.
• 1–2 метрики успеха:
  онбординг — Time-to-Productivity;
  продажи — конверсия этапов, средний чек, доля ошибок;
  операционка — скорость типовых задач, бракуемость, возвраты.
• Кого учим: роли, входные навыки, контекст применения.

Правило №1: каждый модуль курса «привязан» к конкретной метрике.

Пошаговый план запуска

1. Диагностика и проектный контур (1–2 дня)

• Бриф: цель, ЦА, KPI, ограничения по данным.
• Назначьте владельца курса (Product Owner) — отвечает за актуальность и апдейты.
• Определите дорожную карту: от пилотного объёма контента к полной программе (без термина «пилот» в коммуникациях).

2. Дизайн программы (1–2 дня)

• Структура: модули → микроуроки 3–8 минут «одна проблема → одно решение».
• После каждого модуля — мини-квиз/практика/кейсы, чек-лист.
• Для продаж/поддержки — ролевые сессии, симуляции.

3. Команда и роли (параллельно)

• Эксперт/практик (содержание, кейсы).
• Методист (логика, сценарии, ТЗ на монтаж, контроль переноса навыков и формирование обучающих компетенций).
• Продакшен: оператор/свет/звук (или запись через OBS), монтажёр, звукоинженер, дизайнер слайдов.
• Куратор/тьютор (обратная связь, вопросы, соблюдение дедлайнов и поддержка студента на каждом этапе обучения).

4. Продакшен контента (5–10 дней)

• Минимум: слайды + сценарий → запись голоса/видео → монтаж → QA.
• Быстрый старт: запись через OBS с хорошим микрофоном и светом.
• На урок закладывайте 1–2 итерации правок.

5. Платформа и запуск (1–3 дня)

• Доступы, роли, назначение треков; короткая видео-инструкция «как учиться».
• Каналы обратной связи (чат/форма), дедлайны, уведомления и напоминания.

6. Оценка эффективности (первые 2–4 недели и далее)

• Учебные метрики: прохождение, результаты квизов/практик, активность.
• Поведение на работе: чек-листы внедрения, наблюдение наставника.
• Бизнес-метрики: сдвиг целевых KPI (TtP, конверсия, ошибки).
• Обратная связь: анонимные опросы + блиц-интервью.

7. Обновления и масштабирование

• Обновлять по событию (процессы/регламенты/закон) и планово раз в 6–12 месяцев.
• Делать «универсальную» версию без конфиденциальных цифр; актуальные значения — в методичках и шаблонах.
• Владелец курса ведёт changelog и отвечает за версионирование.

Какой формат обучения выбрать

Самостоятельный асинхрон (self-paced)

• Масштабируемость, удобный график, низкие переменные затраты. − Требует сильных сценариев и сопровождения; без куратора падает завершение.

Смешанный (blended): асинхрон + живые сессии

• Выше перенос навыков, разбор кейсов команды. − Дороже по времени экспертов, сложнее планирование.

Когортный (потоки по расписанию)

• Социальная динамика, дисциплина. − Менее гибкий, выше нагрузка на кураторов.

Performance-поддержка (гайды, чек-листы, карточки навыков)

• Быстро, адресно, «рядом» с процессами. − Требует зрелости процессов и аккуратного контроля версий.

Вывод: для первого запуска чаще всего оптимален blended-подход: микроуроки + куратор + 1–2 живые сессии на модуль.

Платформа: как выбрать без ошибок

Смотрите на скорость изменений и отчёты вместо «галочек» в прайс-листе.

Типы решений:

• LMS (управление обучением, тесты, отчёты),
• LCMS (создание контента внутри),
• LXP (персонализация, рекомендации),
• Лёгкие конструкторы (Notion/Docs/вики/лендинги) — идеально для быстрых правок и внутренних баз знаний.

Ключевые критерии:

1. Публикация и правки за минуты.
2. Отчётность по ролям: HR(для создания обучающего курса для сотрудников компании)/L&D, руководитель, сотрудник.
3. Гибкие доступы, при необходимости — SSO/SCIM.
4. Поддержка видео/квизов/практик, SCORM/xAPI (если нужно).
5. Мобильность и офлайн.
6. Экспорт в BI/HRIS.
7. Полная стоимость владения: лицензии + админ + продакшен контента.

На старте вам подойдет — лёгкий конструктор (быстрые правки) + простая LMS для трекинга. По мере роста — интеграции и расширенная отчётность.

Кто создаёт учебные материалы и кто «владеет» курсом

Внутренняя команда

• Знание процессов, быстрые апдейты. − Часто не хватает методической и продакшен-экспертизы.

Внешние эксперты/подрядчик

• Готовая методология, продакшен, экономия времени менеджеров. − Нужны чёткое ТЗ и контроль точности под ваши регламенты.

Оптимально — гибрид: ваш владелец курса + внешний методист/продакшен + внутренние эксперты-практики.

RACI-схема (укороченная):

• Product Owner — Responsible за актуальность, утверждение контента и roadmap.
• Методист — Accountable за логику, сценарии, контроль переноса навыков.
• Эксперт — Responsible за точность, кейсы.
• Продакшен — Responsible за запись, монтаж, визуал.
• Куратор — Responsible за сопровождение и обратную связь.
• HR/L&D — Consulted по внедрению и отчётам.
• Руководители функций — Informed о результатах и внедрении.

Как часто обновлять материалы

• По событию: изменения законодательства, процессов, тарифов, регламентов.
• Планово: аудит раз в 6–12 месяцев.
• Управление версиями: changelog, дата-стикеры на первых слайдах, архив устаревших уроков.
• Ответственный: всегда Product Owner курса.

Оценка эффективности обучения

Быстрый контур (обязателен):

• Мини-квизы → чек-листы навыков → анонимные опросы (NPS курса).
• Блиц-проверки на координациях (3–5 вопросов по теме модуля).

Расширенный (когда нужен ROI):

• «До/после» по бизнес-метрикам (TtP, конверсия, бракуемость, вовлеченность и доходимость студентов до определенного урока/модуля).
• Наставничество и наблюдение за поведением на рабочем месте.
• Короткие стресс-интервью (адаптированные по длительности) на выборке.

Ресурсы: люди, техника, деньги, время

Вариант A — MVP-курс (1–2 модуля)

• Люди (частично): Product Owner, эксперт(ы), методист, монтажёр/звук (или OBS),куратор.
• Техника: конденсаторный микрофон + петличка, свет, камера/вебка высокого класса, OBS.
• Время: 2–3 дня дизайн, 5–10 дней продакшен, 1–3 дня публикация; дальше — измерения и доработка.
• Деньги: минимум — сотни тысяч рублей на качественный запуск (контент + продакшен + сопровождение).

Вариант B — Полноценный поток

• Люди: + оператор/режиссёр, дизайнер, QA, аналитик L&D.
• Техника: студия, автокью, анимация/инфографика, субтитры.
• Время: 6–12 недель на 6–8 модулей.
• Деньги: кратно выше; окупается на масштабе и стабильном использовании.

Экономия «на методисте» и «на тьюторе» — частая причина низкой завершённости и отсутствия эффекта.

Типовые риски и как их избегать

• Нет ответственного владельца → назначить Product Owner, иначе контент быстро устаревает.
• Слишком общий курс → каждый модуль привязывать к метрике и кейсам вашей реальности.
• Выбор платформы ради «галочек» → приоритет скорости правок и отчётности.
• «Сначала запишем, потом подумаем» → сначала сценарии и критерии успешности, затем камера.

Когда разумнее обратиться к профессионалам

• Нужны доказуемые сдвиги в KPI и предсказуемые сроки.
• Внутри нет методиста/продакшена и куратора.
• Требуется масштабирование (несколько ролей, регионы, сменные графики), регулярные обновления.
• Важны сертификаты/дипломы, единые стандарты, понятная отчётность для руководителей.

Проще путь: вместо «записывать курсы» — взять готовые и учить команду уже завтра

Создавать свой курс — это методология, сценарии, продакшен, платформа, кураторское сопровождение и регулярные обновления. Это долго и недёшево. Если ваша цель — ускорить онбординг, выровнять стандарты и снизить ошибки — не обязательно проходить весь путь с нуля.

Рациональное решение: воспользоваться уже готовыми программами обучения сотрудников от профессиональной команды — с методикой, микроуроками, практикой и отчётностью.

Что вы получаете «из коробки»:

• Готовые курсы по управлению, продажам, маркетингу и смежным функциям — от микроуроков до полноценных программ.
• Структуру и практику: тесты, чек-листы, кейсы, ролевые задания.
• Сопровождение: тьюторы, понятные отчёты для руководителей.
• Сертификат после прохождения курса.
• Быстрый старт: подключение команды и назначение треков в считанные дни, без перегрузки ваших сотрудников продакшеном.

Готовое решение от City Business School.

Если вы хотите идти быстрее и без лишних рисков, возьмите для команды готовые курсы City Business School. Мы подберём программу под ваши задачи, подключим доступ и сопровождаем обучение: от контента и методики до отчётности и обновлений. Так вы экономите время ключевых людей, получаете предсказуемый результат и избегаете затрат на самостоятельную запись.