Как заручиться поддержкой сотрудников. Инструкция для собственника
Почему российским предпринимателям трудно найти общий язык со своими сотрудниками и как сократить дистанцию, расскажет Святослав Бирюлин, генеральный директор Sapiens Consulting.
Острое взаимное неуважение между «верхами» и «низами» в бизнесе существенно снижает его эффективность. Предприниматели и их сотрудники живут в разных мирах, причем первые не делают никаких попыток это исправить.
Некоторое время назад я модерировал статусное мероприятие, на котором присутствовали собственники и топ-менеджеры крупных компаний. Когда один из спикеров заговорил об управлении по ценностям для сотрудников, его почти сразу же перебили. «О каких ценностях сотрудников вы тут говорите?», — возмущался директор сети заводов с общей численностью персонала 60 000 человек. «Да все, что их интересует, – это отсидеть свои восемь часов и получить зарплату. И это в лучшем случае, если им не хочется выпить или украсть!». «Совершенно верно!», — поддержала его хорошо одетая женщина. — «У меня работают в основном женщины, которых не заставишь думать о своей работе больше, чем о муже и о детях! Ценности – это все для нас, для предпринимателей, а не для сотрудников!». Третий мужчина с ноткой горечи в голосе рассказал, что часто ездил в США, где подсматривал идеи для своего бизнеса, о которых он потом с жаром рассказывал подчиненным, надеясь их вдохновить. Но подчиненные оставались равнодушными. «Им ничего не надо!», – сокрушался мужчина.
Во всех возмущенных голосах слышался один и тот же сквозной мотив – обида. Нам так хочется найти помощников, чтобы двигать бизнес вперед! Но наши подчиненные — ленивые бездельники, которые уходят в 18 часов со своего рабочего места, чтобы забыть о компании до следующего утра.
Сотрудники не разделяют ценности собственников
Доля истины в их словах есть. То, что предприниматели и наемные сотрудники смотрят на свои отношения с различных точек зрения, известно давно и характерно не только для России. Главная цель бизнесмена – рост стоимости своего бизнеса (а вовсе не прибыль, как думают некоторые бизнесмены в России). Главная цель наемного сотрудника – стабильность.
И это понятно. Когда ты приходишь на работу, то ставишь зарплату (а значит, кредиты, планы на жизнь, содержание детей и т.д.) в зависимость от решений и порядочности посторонних людей. Может, они принимают глупые решения, которые приведут бизнес к банкротству (а вас, соответственно, к поиску новой работы)? А может, они и вовсе мошенники? В России популярность «Газпрома» и госкомпаний в качестве работодателей так высока именно потому, что зарплата там гарантирована и стабильна, хотя часто и ниже, чем в частных.
В России этот конфликт ценностей и интересов усугубляется негативным отношением населения к бизнесменам. Не надо быть социологом, чтобы знать: популярность предпринимателей среди населения крайне невысока. Различные опросы «ВЦИОМ» и «Левада Центра» указывают на это. Например, 73% населения не верит, что в России можно честно зарабатывать миллионы рублей, а 60% определенно утверждают, что не хотят открывать свое дело (в США – 30%). Пару лет назад на РБК публиковали результаты опроса, в которых большинство обывателей называли предпринимателей жуликами или проходимцами, просто оказавшимися в нужное время в нужном месте.
Собственники смирились с недоверием сотрудников
Сложность в том, что «верхи», то есть предприниматели, воспринимают это как национальную беду, а не как задачу, которую можно и нужно решать в рамках отдельно взятого бизнеса. Это такое же ограничение внешней среды, как длинная логистика в России, плохие дороги и холодная зима. Что толку переживать по этому поводу – это всего лишь условия задачи, которая называется «построй успешный бизнес в России». Да, у нас семь месяцев в году лежит снег, а когда он сходит, то вместе с ним сходит и асфальт, но разве это повод опустить руки? С ценностями сотрудников, которые не доверяют нам, видят в нас коварных обманщиков или людей, занявших свое место исключительно в силу везения, тоже нужно работать.
Тот мужчина, который привозил из США идеи, напрасно удивляется, что его не слушали, ведь он говорил с подчиненными на своем языке, а не на их. Он говорил о том, что компания заработает больше денег — они слышали: «Он купит себе новый Мерседес». Он говорил, что они могут существенно развить бизнес — они слышали: «Это угроза нашему стабильному существованию. Это рискованная затея, которая еще неизвестно куда заведет. Может, мы потеряем работу».
Как пойти на сближение
К сожалению, полностью сблизить ценности предпринимателей и сотрудников можно, только взяв последних «в долю». Пока они будут наемными сотрудниками, они никогда не будут смотреть на ваш бизнес так же, как и вы.
Однако есть несколько способов улучшить отношения между собственником и сотрудниками:
- Никогда не задерживайте зарплату. Если вы задерживаете зарплату хотя бы на один день по любым причинам, половина ваших сотрудников обновляет резюме на Headhunter.
- Сформулируйте миссию компании. Но не глупый лозунг для переговорной вроде: «Стать самыми великими и всех победить». Напишите миссию на языке, который что-то говорит сотрудникам. Например, «Мы делаем самые лучшие товары для простых людей, таких же, как мы». Да, люди работают за зарплату. Но работать за зарплату, заодно делая что-то хорошее, им гораздо приятнее. Если вы сумеете внушить сотрудникам, что их труд приносит пользу таким же людям, как они, это немного улучшит их отношение к вашей компании.
- Определяйте цели и ценности на языке сотрудников. Вы хотите создать новый продукт, который выведет вас на новый уровень? У вас кружится голова от масштаба задачи? К сожалению, только у вас. Сотрудники с ужасом слушают ваши идеи, так как те выводят их из зоны комфорта. Лучше внушайте сотрудникам, что эти идеи в результате помогут вашей компании стать еще стабильнее.
- Научитесь слушать. Стабильность – главная ценность наемных сотрудников, но не единственная. Слушайте их – и вы узнаете много нового. Иногда мелочи вроде теннисного стола или гибкого графика для молодых мам обходятся компании в сущие копейки, а творят чудеса в плане лояльности.
- Ставьте понятные задачи и формулируйте четкие критерии оценки труда. Это тоже мощный фактор стабильности в глазах сотрудников на всех уровнях. Им нужно знать, чего вы от них хотите и как будете оценивать результаты труда, поэтому:
- разрабатывайте стратегию развития вашего бизнеса, и в рамках стратегии ставьте четкие цели и планы работ, вплоть до рядовых исполнителей;
- проследите, чтобы все сотрудники знали свои задачи;
- проследите, чтобы критерии оценки работы сотрудников были измеримы и понятны не только вам, но и самим сотрудникам.
Следуя этим рекомендациям, вы не решите всех проблем, но общий психологический климат существенно улучшится и найти взаимопонимание с сотрудниками вам будет гораздо легче.
Помните, что лояльность, честность, желание работать – это не внутренняя природа сотрудника, а ваша задача. И если сотрудники вялы, склонны уклоняться от задач и преувеличивать сложности – это результат вашей некачественной работы. Я не раз видел, как сотрудник, уволенный из одной компании за лень и полное отсутствие мотивации, в другой расцветал и становился одним из лучших специалистов. И наоборот.
Малькольм Гладуэлл в книге «Переломный момент» очень убедительно показывает, что поведение большинства людей в большой степени зависит от окружения и ситуации. Поэтому, меняя атмосферу в коллективе, вы неизбежно измените отношение к компании, к своему труду и к вам лично даже самых закоренелых скептиков. Главное – не забывайте, что это ваша задача.
Автор: Святослав Бирюлин
