Как заручиться поддержкой сотрудников. Инструкция для собственника

Почему российским предпринимателям трудно найти общий язык со своими сотрудниками и как сократить дистанцию, расскажет Святослав Бирюлин, генеральный директор Sapiens Consulting.

Острое взаимное неуважение между «верхами» и «низами» в бизнесе существенно снижает его эффективность. Предприниматели и их сотрудники живут в разных мирах, причем первые не делают никаких попыток это исправить.

Некоторое время назад я модерировал статусное мероприятие, на котором присутствовали собственники и топ-менеджеры крупных компаний. Когда один из спикеров заговорил об управлении по ценностям для сотрудников, его почти сразу же перебили. «О каких ценностях сотрудников вы тут говорите?», — возмущался директор сети заводов с общей численностью персонала 60 000 человек. «Да все, что их интересует, – это отсидеть свои восемь часов и получить зарплату. И это в лучшем случае, если им не хочется выпить или украсть!». «Совершенно верно!», — поддержала его хорошо одетая женщина. — «У меня работают в основном женщины, которых не заставишь думать о своей работе больше, чем о муже и о детях! Ценности – это все для нас, для предпринимателей, а не для сотрудников!». Третий мужчина с ноткой горечи в голосе рассказал, что часто ездил в США, где подсматривал идеи для своего бизнеса, о которых он потом с жаром рассказывал подчиненным, надеясь их вдохновить. Но подчиненные оставались равнодушными. «Им ничего не надо!», – сокрушался мужчина.

Во всех возмущенных голосах слышался один и тот же сквозной мотив – обида. Нам так хочется найти помощников, чтобы двигать бизнес вперед! Но наши подчиненные — ленивые бездельники, которые уходят в 18 часов со своего рабочего места, чтобы забыть о компании до следующего утра.

Сотрудники не разделяют ценности собственников

Доля истины в их словах есть. То, что предприниматели и наемные сотрудники смотрят на свои отношения с различных точек зрения, известно давно и характерно не только для России. Главная цель бизнесмена – рост стоимости своего бизнеса (а вовсе не прибыль, как думают некоторые бизнесмены в России). Главная цель наемного сотрудника – стабильность.

И это понятно. Когда ты приходишь на работу, то ставишь зарплату (а значит, кредиты, планы на жизнь, содержание детей и т.д.) в зависимость от решений и порядочности посторонних людей. Может, они принимают глупые решения, которые приведут бизнес к банкротству (а вас, соответственно, к поиску новой работы)? А может, они и вовсе мошенники? В России популярность «Газпрома» и госкомпаний в качестве работодателей так высока именно потому, что зарплата там гарантирована и стабильна, хотя часто и ниже, чем в частных.

В России этот конфликт ценностей и интересов усугубляется негативным отношением населения к бизнесменам. Не надо быть социологом, чтобы знать: популярность предпринимателей среди населения крайне невысока. Различные опросы «ВЦИОМ» и «Левада Центра» указывают на это. Например, 73% населения не верит, что в России можно честно зарабатывать миллионы рублей, а 60% определенно утверждают, что не хотят открывать свое дело (в США – 30%). Пару лет назад на РБК публиковали результаты опроса, в которых большинство обывателей называли предпринимателей жуликами или проходимцами, просто оказавшимися в нужное время в нужном месте.

Собственники смирились с недоверием сотрудников

Сложность в том, что «верхи», то есть предприниматели, воспринимают это как национальную беду, а не как задачу, которую можно и нужно решать в рамках отдельно взятого бизнеса. Это такое же ограничение внешней среды, как длинная логистика в России, плохие дороги и холодная зима. Что толку переживать по этому поводу – это всего лишь условия задачи, которая называется «построй успешный бизнес в России». Да, у нас семь месяцев в году лежит снег, а когда он сходит, то вместе с ним сходит и асфальт, но разве это повод опустить руки? С ценностями сотрудников, которые не доверяют нам, видят в нас коварных обманщиков или людей, занявших свое место исключительно в силу везения, тоже нужно работать.

Тот мужчина, который привозил из США идеи, напрасно удивляется, что его не слушали, ведь он говорил с подчиненными на своем языке, а не на их. Он говорил о том, что компания заработает больше денег — они слышали: «Он купит себе новый Мерседес». Он говорил, что они могут существенно развить бизнес — они слышали: «Это угроза нашему стабильному существованию. Это рискованная затея, которая еще неизвестно куда заведет. Может, мы потеряем работу».

Как пойти на сближение

К сожалению, полностью сблизить ценности предпринимателей и сотрудников можно, только взяв последних «в долю». Пока они будут наемными сотрудниками, они никогда не будут смотреть на ваш бизнес так же, как и вы.

Однако есть несколько способов улучшить отношения между собственником и сотрудниками:

1. Никогда не задерживайте зарплату. Если вы задерживаете зарплату хотя бы на один день по любым причинам, половина ваших сотрудников обновляет резюме на Headhunter.
2. Сформулируйте миссию компании. Но не глупый лозунг для переговорной вроде: «Стать самыми великими и всех победить». Напишите миссию на языке, который что-то говорит сотрудникам. Например, «Мы делаем самые лучшие товары для простых людей, таких же, как мы». Да, люди работают за зарплату. Но работать за зарплату, заодно делая что-то хорошее, им гораздо приятнее. Если вы сумеете внушить сотрудникам, что их труд приносит пользу таким же людям, как они, это немного улучшит их отношение к вашей компании.
3. Определяйте цели и ценности на языке сотрудников. Вы хотите создать новый продукт, который выведет вас на новый уровень? У вас кружится голова от масштаба задачи? К сожалению, только у вас. Сотрудники с ужасом слушают ваши идеи, так как те выводят их из зоны комфорта. Лучше внушайте сотрудникам, что эти идеи в результате помогут вашей компании стать еще стабильнее.
4. Научитесь слушать. Стабильность – главная ценность наемных сотрудников, но не единственная. Слушайте их – и вы узнаете много нового. Иногда мелочи вроде теннисного стола или гибкого графика для молодых мам обходятся компании в сущие копейки, а творят чудеса в плане лояльности.
5. Ставьте понятные задачи и формулируйте четкие критерии оценки труда. Это тоже мощный фактор стабильности в глазах сотрудников на всех уровнях. Им нужно знать, чего вы от них хотите и как будете оценивать результаты труда, поэтому:
   • разрабатывайте стратегию развития вашего бизнеса, и в рамках стратегии ставьте четкие цели и планы работ, вплоть до рядовых исполнителей;
   • проследите, чтобы все сотрудники знали свои задачи;
   • проследите, чтобы критерии оценки работы сотрудников были измеримы и понятны не только вам, но и самим сотрудникам.

Следуя этим рекомендациям, вы не решите всех проблем, но общий психологический климат существенно улучшится и найти взаимопонимание с сотрудниками вам будет гораздо легче.

Помните, что лояльность, честность, желание работать – это не внутренняя природа сотрудника, а ваша задача. И если сотрудники вялы, склонны уклоняться от задач и преувеличивать сложности – это результат вашей некачественной работы. Я не раз видел, как сотрудник, уволенный из одной компании за лень и полное отсутствие мотивации, в другой расцветал и становился одним из лучших специалистов. И наоборот.

Малькольм Гладуэлл в книге «Переломный момент» очень убедительно показывает, что поведение большинства людей в большой степени зависит от окружения и ситуации. Поэтому, меняя атмосферу в коллективе, вы неизбежно измените отношение к компании, к своему труду и к вам лично даже самых закоренелых скептиков. Главное – не забывайте, что это ваша задача.

Автор: Святослав Бирюлин

MBA образование от CBS

Знания, необходимые для эффективного управления бизнесом

Выбрать программу