Что произойдет с digital-маркетингом в 2020 году? Тренды, которые нельзя пропустить

Мы собрали топ-5 тенденций цифрового маркетинга, которые набирают обороты в настоящем году.

На чем же необходимо сосредоточиться для продвижения?

Программатик-реклама

Как и прежде сохраняется тенденция автоматизации рекламных закупок на основе AI. Это позволяет привлечь более специализированную аудиторию. Автоматизация также обеспечивает более быструю и эффективную рекламу, что означает более высокие конверсии и более низкие затраты на привлечение клиента.

eMarketer прогнозирует, что в 2020 году на долю программатик будет приходиться 86,2% всей цифровой рекламы в Соединенных Штатах.

Чат-боты

В 2020 году чат-боты по-прежнему будут важной составляющей цифрового маркетинга.Основанная на искусственном интеллекте, данная технология позволяет обмениваться мгновенными сообщениями с пользователями днем и ночью.

Почему это важно：

• уже 85% обслуживания клиентов будут обеспечиваться чат-ботами к концу 2020 года;
• основными преимуществами чат-ботов, по мнению пользователей, являются возможность отвечать круглосуточно, ежедневно (64%), мгновенно (55%) и на простые вопросы (55%);
• 63% опрошенных предпочитают чат-ботов телефонам;
• к 2022 году чат-боты позволят компаниям по всему миру экономить более 880 миллиардов долларов в год на расходах;
• 80% компаний планируют внедрить чат-ботов в 2020 году.

Причина, по которой пользователи предпочитают чат-ботов, заключается в том, что они на связи 24 часа в сутки, 365 дней в году, быстро отвечают, хранят всю историю своих покупок, всегда внимательны и никогда не теряют терпения.

Эти виртуальные помощники помогут вам обеспечить превосходный уровень обслуживания клиентов, оправдывая их ожидания и автоматизируя повторяющиеся действия, чтобы вы могли сосредоточиться на более важных вещах.

Conversational Marketing (Коммуникационный маркетинг)

Отличительной чертой современного маркетинга является то, что он становится более разговорным. Это потребительский спрос, который бренды пытаются удовлетворить. 82% покупателей говорят, что при общении с брендами важна незамедлительная реакция.

Коммуникационный маркетинг сосредотачивается на общении с клиентами "один на один" в режиме реального времени. В отличие от традиционных маркетинговых стратегий, коммуникационный маркетинг доступен сразу по многим каналам, позволяя брендам общаться с клиентами на их территории.

Основной целью коммуникационного маркетинга является улучшение взаимодействия с пользователями посредством быстрой и удобной обратной связи, а также повышение вовлеченности и лояльности.

Узнайте, как построить собственный коммуникационный маркетинг, на курсе «Digital для руководителей».  

Персонализация

Для достижения успеха в 2020 году, необходимо персонализировать весь свой маркетинг - контент, продукты и информационные рассылки и т.д.

Статистические исследования:

• 63% пользователей раздражает реклама общего характера;
• 80% говорят, что хотят выбрать компанию, предлагающую персонализированный сервис;
• 90% находят персонализацию привлекательной.

Кевин Джордж из EmailMonks утверждает, что персонализированная отправка писем, адаптированная к поведению пользователя, в 3 раза эффективнее, чем массовая рассылка.

Видеомаркетинг

Видеомаркетинг, скорее всего, станет одним из самых важных маркетинговых трендов в 2020 году и в ближайшие 5-10 лет..

Следующие статистические данные доказывают важность включения видео в вашу маркетинговую стратегию：

• 70% потребителей говорят, что они делились видеороликами различных брендов в социальных сетях;
• 72% компаний говорят, что видео улучшило показатели конверсии;
• 52% потребителей говорят, что они могут совершать покупки более безопасно, просматривая видеоролики о товарах;
• 68% потребителей хотят узнать об особенностях нового продукта из короткого видеоролика.

Имеются в виду видеоролики не только на YouTube. Видеомаркетинг можно использовать для увеличения охвата и вовлеченности аудитории на других каналах. Размещайте видеозаписи начинайте прямую трансляцию в Instagram, Facebook или LinkedIn. 

Более того, современные маркетологи сталкиваются с тем фактом, что все больше и больше пользователей просматривают электронную почту и веб-страницы на своих телефонах. А это означает, что длинные рассылки и лендинги потихоньку уходят в прошлое. Это трудно читать на маленьком экране, и с этим ничего не поделаешь. Видео, с другой стороны, может представлять ту же информацию в удобном для пользователя формате и отлично работает на любом экране.

А также, если у вас на сайте есть видеоролик, обычный поиск в 50(!) раз эффективнее текстового. Почему? Поскольку пользователи находят видео более привлекательным, Google ранжирует страницы, содержащие видео, выше.

Но самое замечательное в видеомаркетинге, что он позволяет быстро создавать контент в различных форматах. Предположим, вы записали видео для своего канала YouTube. Вместо того, чтобы просто публиковать это, вы можете：

• сделать субтитры и транскрибировать видео в текст;
• разместить расшифровку видео в своем блоге под встроенным видео на YouTube, чтобы повысить его рейтинг;
• загружать видео в реальном времени с субтитрами на Facebook (нативные видео на платформе имеют более высокий уровень репостов и вовлеченности, чем репосты с YouTube);
• переписывать видеозапись и добавить соответствующие фотографии и статистику, чтобы сделать ее самостоятельным постом в блоге;
• создавать подкасты, загружая только аудио;
• использовать ссылку на видео в рассылках и добавить слово «видео» в строку темы, чтобы увеличить количество просмотров на 19%.

Дополнительные тренды видеомаркетинга:

• Прямая трансляция. Ее легко использовать для интервью, демонстрации продукции и для выражения «человечности»  вашего бренда. Продемонстрируйте, как вы живете в офисе, как работаете над продукцией и как вы развлекаетесь. Пользователям будет интересно.
• Персональное видео. Вместо осуществления рассылки или обзвона, необходимо снять видео, в котором клиенту предлагается персональное предложение.Сейчас это особенно просто, потому что цены на видеотехнику падают, а качество картинки на смартфоне растет.
• Видео SEO. Поскольку видео находятся в фильтре поисковых систем, важно оптимизировать их не только по названию, описанию и заглавию, но и с помощью текстовых вставок и титров.
  
• Видео в формате 360 градусов. Сейчас эта тенденция находится на подъеме. Элементы геймификации могут продлить время просмотра видео и повысить интерес пользователей.

Те, кто хочет узнать, что важно в цифровом маркетинге в 2020 году, запишитесь на курс «Digital для руководителей». 

Благодаря экспертам из Yandex, Qlean, Viber, Biglion и Miro вы сможете понять текущие тенденции и получить знания, позволяющие обогнать ваших конкурентов.