Каким будет digital-маркетинг в 2020 году? Тренды, которые нельзя пропустить

Собрали для вас топ-5 трендов цифрового маркетинга, которые получат свое развитие в нынешнем году.

Давайте посмотрим, на чем стоит сосредоточить свои усилия при продвижении.

Программатик-реклама

Автоматизация рекламных закупок с помощью AI по-прежнему в тренде. Ее использование позволяет захватывать более специализированные аудитории. А еще автоматизация дает возможность работать с рекламой быстрее и эффективнее, что означает повышение конверсии и снижение затрат на привлечение клиента.

По прогнозам eMarketer, в 2020 году на долю программатик придется 86,2 % от всей цифровой рекламы в США.

Чат-боты

В 2020 году чат-боты останутся важной частью цифрового маркетинга. Эта технология, основанная на искусственном интеллекте, использует мгновенный обмен сообщениями с пользователями в любое время дня и ночи.

Основные цифры:

• К концу 2020 года 85 % клиентского обслуживания будут осуществлять чат-боты
• К основным преимуществам чат-ботов пользователи относят круглосуточную работу (64 %), мгновенную реакцию на запрос (55 %) и умение отвечать на простейшие вопросы (55 %)
• 63 % пользователей предпочитают звонкам обращение к чат-боту
• К 2022 году чат-боты будут экономить компаниям по всему миру более 8 миллиардов долларов ежегодно
• 80 % компаний планируют сделать свой чат-бот в 2020 году

Пользователи отдают предпочтение чат-ботам, так как они на связи 24/7, быстро отвечают и хранят у себя всю историю покупок, всегда внимательные и никогда не теряют терпение.

Эти виртуальные помощники предоставляют прекрасный уровень клиентского сервиса, отвечая на ожидание покупателей, и помогают автоматизировать повторяющиеся действия, что позволяет сконцентрироваться на более важной работе.

Conversational Marketing (Коммуникационный маркетинг)

Особенность современного маркетинга в том, что он становится все более и более разговорным. Это запрос потребителей, которому бренды стараются соответствовать. 82 % покупателей отметили, что в коммуникации с брендом им важен немедленный ответ.

Коммуникационный маркетинг делает акцент на общении с покупателем один на один в реальном времени. В отличие от традиционных маркетинговых стратегий, коммуникационный маркетинг доступен сразу по многим каналам, что позволяет брендам встречаться с клиентами на их территории.

Основная цель коммуникационного маркетинга — улучшить взаимодействие с пользователями через быструю и приятную обратную связь, чтобы повысить их лояльность и вовлеченность.

О том, как  выстроить коммуникационный маркетинг в компании, рассказываем на курсе «Digital для руководителей».  

Персонализация

Если вы хотите добиться успеха в 2020 году, вам нужно будет персонализировать свой маркетинг: контент, продукты, рассылки и все остальное.

По статистике:

• 63 % пользователей раздражают общие рекламные объявления
• 80 % заявляют, что они скорее бы выбрали компанию, которая предлагает им персонализированный опыт
• 90 % находят персонализацию привлекательной

Кевин Джордж из EmailMonks утверждает, что персонализированные целевые письма, настроенные на поведении пользователя, в три раза эффективнее массовой рассылки.

Видеомаркетинг

Видеомаркетинг — один из самых, если не самый важный маркетинговый тренд 2020 года и, скорее всего, следующих 5-10 лет.

Эта статистика доказывает важность включения видео в вашу маркетинговую стратегию:

• 70 % потребителей утверждают, что делились в соцсетях видео различных брендов
• 72 % компаний утверждают, что видео повысило им конверсию
• 52 % потребителей говорят, что просмотр видео о продукте позволяет им делать покупки с большей уверенностью
• 68 % покупателей хотят узнавать об особенностях новых продуктов из короткого видео

Видео — это не только YouTube. С помощью видеомаркетинга можно повысить охваты и вовлеченность аудитории на других каналах. Например, сделать видеопост или начать прямой эфир в Facebook, Instagram или LinkedIn.

Кроме того, современные маркетологи сталкиваются с тем, что все больше пользователей пользуются мобильными телефонами для просмотра писем и веб-страниц. А это значит, что длинные лендинги и рассылки постепенно уходят в прошлое. Их слишком неудобно читать на маленьких экранах. В то же время видео может представить ту же информацию в удобном формате, который отлично работает, независимо от того, на каком экране его смотрят.

Кроме того, если на вашем сайте есть видео, оно в 50 (!) раз увеличивает эффективность органического поиска, по сравнению с текстом. Почему? Пользователи находят видеоконтент более привлекательным, поэтому Google ставит страницы, включающие видео, выше в выдаче.

Но самое замечательное в видеомаркетинге — то, что он позволяет быстро делать контент разного формата. Представьте, вы записали видео для своего YouTube-канала и вместо того, чтобы просто его запостить, вы можете:

• Сделать к нему субтитры и получить текстовую версию видео
• Разместить расшифровку видео в своем блоге под встроенным видео с YouTube, чтобы повысить его ранжирование
• Загрузить сырое видео с субтитрами на Facebook (нативные видео на платформе имеют больший процент репостов и вовлеченности, чем репосты с YouTube)
• Превратить расшифровку видео в отдельную статью для блога, переписав и добавив в нее релевантные картинки и статистику
• Загрузить только аудио и сделать подкаст
• Использовать ссылки на видео в рассылках и добавить слово «видео» в тему письма, чтобы поднять открываемость на 19 %

Еще немного трендов видеомаркетинга:

• Прямой эфир. Удобно использовать для интервью, демонстрации продукта и «очеловечивания» бренда. Покажите, как проходит жизнь в вашем офисе, как вы работаете над продуктами или веселитесь. Пользователям это интересно. 
• Персональное видео. Вместо того, чтобы делать рассылку или запускать обзвон, снимите видео с персональным предложением для клиента. Сейчас, когда цены на видеооборудование падают, а качество съемки на смартфонах растет, это особенно легко.
• Видео SEO. Видео выходят в выдаче по поисковым запросам, поэтому очень важно оптимизировать их, например, используя текстовые вставки и титры, а не только тайтл, дескрипшн и название. 
• Видео в формате 360 градусов. Этот тренд сейчас на подъеме. Элемент геймификации позволяет продлить время просмотра видео и повысить интерес пользователя. 

Хотите узнать больше о том, что будет важно для digital-маркетинга в 2020 году? Поступайте на курс «Digital для руководителей». 

Вместе со специалистами из Яндекса, Qlean, Viber, Biglion, Miro вы разберетесь в современных тенденциях и получите знания, которые позволят оставить конкурентов далеко позади.