Менеджмент

Комплексная оценка руководителя по результатам труда подчиненных

Методикой оценки руководителя делится Юлия Жижерина, бизнес-консультант по управлению персоналом и трудовому праву.

22 ноября 2018

Комплексная оценка руководителя

По статистике, 98% причин всех неудач на предприятии возникает в результате плохого управления и только 2% — в результате плохой работы исполнителей. Поэтому оценка руководителей структурных подразделений, а также руководителей предприятий является жизненной необходимостью и должна проводиться постоянно.

Выделяют две составляющих оценки руководителя по результатам труда подчиненных:

Оценка объективных результатов работы коллектива. Набор показателей, характеризующих выполнение норм выработки, количество продукции, сроки выполнения работы, производительность труда.
Оценка выполнения функций управления коллективом. Планирование работы подразделения, подбор, расстановка и подготовка кадров, организация продуктивной деятельности работников, контроль и оценка деятельности подчиненных.

С одной стороны, имеются объективные результаты работы подразделения, которые можно увидеть, потрогать, ощутить. С другой — оценивается вклад руководителя, который он внес, чтобы получить эти результаты.

Методика оценки объективных результатов работы

Наиболее апробированным и результативным является метод управления по целям и его различные модификации в зависимости от отрасли, размера и стиля управления в организации.

Практика показывает, что даже на тех предприятиях, которые не имеют четко сформулированных общих целей, оценка руководителей, ориентированная на результат, приносит положительный эффект. Она ведет к дискуссиям о целях, приоритетах и стратегиях, необходимых для успешного решения задач в долгосрочной перспективе.

Чтобы правильно оценить эффективность деятельности, нужна формализованная система планирования и отчетности. Она позволяет четко зафиксировать и воспроизвести поставленные цели и задачи, а также достигнутые результаты.

Например, стратегическая цель завода железобетонных изделий на 2017 год — обеспечить снижение расходов на 3%.

На ее основе формируются цели структурных подразделений:

Производственный цех (директор по производству):
- ежемесячно выполнять план не менее чем на 95%, при сохранении расходов неизменными;
- обеспечить рост производительности основных рабочих на 2%;
- сократить издержки при простоях на 1%.
Отдел персонала (директор по персоналу):
- сократить срок подбора специалистов до 1 месяца, рабочих – до 2 недель;
- снизить количество конфликтных (судебных) увольнений до 1%;
- уменьшить перерасход бюджета по заработной плате ежемесячно до 5%.

Для измерения результативности работы подразделения в управленческой практике используют KPI, или ключевые показатели эффективности.

Методика оценки выполнения функций управления

Оценка объективных результатов работы — это оценка руководителя как тактика, а оценка выполнения функций управления — как стратега. Такая оценка необходима, так как высокие объективные показатели не исключают серьезных проблем в управлении, которые повлияют на результативность подразделения в перспективе: неблагоприятный психологический климат, текучесть персонала, нерациональное планирование, несправедливое распределение вознаграждения.

Существуют различные методики оценки функций руководителя. Рассмотрим методику оценки на основе теории неформальных групп М.Е. Литвака.

По теории неформальных групп в каждом коллективе формируется одна или несколько следующих групп:

Учебно-карьеристская. Сотрудники, растущие в профессиональном и личностном отношении. Постоянно учатся, осваивают новые методики, отличаются высокой мотивацией.
Культурно-развлекательная. Сотрудники, остановившиеся в развитии, но исправно выполняющие свои обязанности. Деятельность, которой они занимаются в данной группе, не представляет для них профессионального интереса. Имеют интересы на стороне, побочную специализацию.
Алкогольно-сексуальная. Нарушители дисциплины, не исполняющие своих обязанностей. Злоупотребляют алкоголем и разного рода сомнительными развлечениями.

Если в отделе или бригаде сформировалось две или три группы, то одна из них будет доминирующей. Чтобы прогнозировать деятельность группы в долгосрочном периоде, нужно определить доминирующую группу и место в ней руководителя отдела.

Для диагностики групп используют ряд индикаторов (см. книгу М.Е. Литвака «Командовать или подчиняться»), которые определяют с использованием инструментов: метода наблюдения за поведением, оценочного интервью с руководителем (с предварительной самооценкой руководителя), опроса подчиненных.

Чтобы узнать, является ли руководитель подразделения неформальным лидером доминирующей группы, используют те же методы.

Пример опроса для выявления лидера неформальной группы:

С кем вы бы предпочли работать над совместным проектом? Укажите не более двух фамилий.
С кем вы бы не хотели работать в команде? Укажите не более двух фамилий.
С кем из коллег вам приятнее всего было бы отдыхать на даче? Укажите не более двух фамилий.
С кем из коллег вы не хотели бы проводить свободное время? Укажите не более двух фамилий.

Если большинство подчинённых выбирает при ответе на вопросы типа 2 и 4 начальника отдела, то он является лидером неформальной группы.

Анализ данных и комплексная оценка

После проведения оценок приступают к анализу полученной информации, отвечая на вопросы:

I. Достигнуты ли подразделением поставленные цели и установленные показатели?

Варианты оценки

Достижение показателей	Оценка результатов деятельности подчиненных
Показатели достигнуты	Положительная оценка
Показатели не достигнуты	Отрицательная оценка

II. Является ли сформированная руководителем доминирующая группа учебно-карьеристской, и воспринимают ли руководителя подразделения лидером в этой группе?

Варианты оценки

Лидерство	Группа	Оценка выполнения функций руководства
Является лидером	Сформирована доминирующая учебно-карьеристская группа	Положительная оценка
Не является лидером	Сформирована доминирующая учебно-карьеристская группа	Отрицательная оценка
Является лидером	Сформирована культурно-развлекательная либо алкогольная группа	Отрицательная оценка
Не является лидером	Сформирована культурно-развлекательная либо алкогольная группа	Отрицательная оценка

Чтобы определить комплексную оценку руководителя, осталось свести результаты в единую таблицу. При этом оценка выполнения функций управления будет иметь больший вес при вынесении итоговой оценки, так как является стратегической оценкой.

Варианты комплексной оценки

№	Достижение показателей	Оценка результатов деятельности подчиненных	Лидерство	Группа	Оценка выполнения функций руководства	Комплексная оценка. Рекомендации относительно руководителя и группы
1	Показатели достигнуты	Положительная оценка	Является лидером	Сформирована доминирующая учебно-карьеристская группа	Положительная оценка	Положительная оценка. Руководитель справляется с работой.
2	Показатели достигнуты	Положительная оценка	Не является лидером	Сформирована доминирующая учебно-карьеристская группа	Отрицательная оценка	Отрицательная оценка руководителя. Необходимо проанализировать, кто является истинным лидером. Скорее всего, достижение результатов - заслуга этого человека, а не руководителя подразделения. Данный лидер должен стать руководителем.
3	Показатели не достигнуты	Отрицательная оценка	Является лидером	Сформирована доминирующая учебно-карьеристская группа	Положительная оценка	Условно-положительная оценка руководителя. Необходимо проанализировать факторы, помешавшие выполнению целей: недостаток ресурсов, неправильная постановка целей, недостаток опыта и т.д. Возможно, необходимо дополнительное обучение руководителя.
4	Показатели не достигнуты	Отрицательная оценка	Не является лидером	Сформирована доминирующая учебно-карьеристская группа	Отрицательная оценка	Отрицательная оценка руководителя. Необходимо проанализировать, кто является истинным лидером, и назначить его руководителем. Возможно, он сможет организовать достижение результатов.
5	Показатели достигнуты	Положительная оценка	Является лидером	Сформирована культурно-развлекательная либо алкогольная группа	Отрицательная оценка	Если сформировалась культурно-развлекательная группа, которая занимается рутинной низовой работой (например, бригада рабочих, подразделение уборщиц, подразделение охраны объекта и т.д.), руководитель получает положительную оценку. В других случаях необходимо найти нового руководителя и сформировать отдел заново.
6	Показатели достигнуты	Положительная оценка	Не является лидером	Сформирована культурно-развлекательная либо алкогольная группа	Отрицательная оценка	Отрицательная оценка руководителя. В случае, если группа занимается рутинной низовой работой, можно оставить группу в том же составе, но выявить истинного лидера, который должен стать руководителем подразделения.
7	Показатели не достигнуты	Отрицательная оценка	Является лидером	Сформирована культурно-развлекательная либо алкогольная группа	Отрицательная оценка	Отрицательная оценка руководителя. Группа подлежит расформированию. Необходимо найти нового руководителя и сформировать отдел заново.
8	Показатели не достигнуты	Отрицательная оценка	Не является лидером	Сформирована культурно-развлекательная либо алкогольная группа	Отрицательная оценка	Отрицательная оценка руководителя. Группа подлежит расформированию. Необходимо найти нового руководителя и сформировать отдел заново.