Не умеете говорить «Нет»? Научим!
Умеете ли вы правильно отказывать? К каждому из нас часто обращаются с просьбами, выполнять которые не хочется. И мы идём двумя привычными путями: берём на себя обязательства, а потом с тяжёлым сердцем их выполняем или не выполняем.
Почему же мы даём согласие вместо того, чтобы сразу снять с себя груз ненужной ответственности?
На это наш ум выдаёт целых 8 разных обоснований:
1. Не вежливо.
Вы думаете, что должны соответствовать ожиданиям других людей и хотите, чтобы вас считали хорошим человеком.
Но будете ли вы плохим в случае отказа? Если твёрдо обозначить свою позицию и не обнадёживать людей понапрасну — это самая настоящая вежливость.
2. Не могу подвести…
Невозможно подвести другого человека, если заранее не давать ему обещаний. Когда вы договариваетесь, например, что в девять часов будете в таком-то месте, но не приходите — да, вы подвели.
Но если не было соглашения сделать что-то, то вы никому ничего и не должны.
3. Придётся спорить.
Многие боятся отказать именно потому, что придётся убеждать собеседника в своей правоте. Дальше мы поговорим о 5 шагах твёрдого и вежливого отказа без повода для споров.
4. Согласиться легче.
Вам кажется, что согласиться проще, чем отстаивать свои интересы. Поступите так раз или два — и очень скоро одолжения кому-то превратятся в неприятную обязанность.
5. Буду чувствовать себя виноватым…
Вызвать в другом чувство вины — сильнейший манипулятивный приём. Просьба — на то и просьба, а не приказ. Она всегда должна подразумевать возможность её не выполнить.
6. Потом не помогут мне…
Разве вы помогаете другим только тогда, когда они помогают вам? Окружайте себя такими людьми, для которых поддержка — личный сознательный выбор.
7. Я должен всем помогать!
«Все люди — братья, должны помогать друг другу» — помните, как в детстве это утверждение казалось правильным? Взрослого же человека постоянная опека лишает возможности самостоятельно развиваться.
8. Боюсь обидеть…
А мы никого обижать и не будем — немного практики, и вы научитесь отказывать корректно, не задевая ничьих тонких чувств.
Важно: всем мил не будешь! Вы — не 100-долларовая купюра, чтобы всем нравиться. Помогайте в первую очередь себе, расширяйте собственные возможности и компетенции, и только после этого можете предлагать помощь другим: «Нужна поддержка — обращайтесь!» Именно предлагать, а не причинять добро направо и налево.
Умение вежливо и твёрдо говорить: «Нет!» решает 2 задачи — сохранить уважение к себе и тепло в отношениях с просителями.
5-шаговая модель отказа — в помощь:
{просьба} — здесь ставим любую просьбу
- Утилизация (да, принял).
- Эмпатия (тебе важно…)
- Потребность (x/y/z).
- Отказ (разреши, откажу …)
- Сила молчания.
Дальше мы подробно разберём каждый шаг на примере просьбы: «Подвези меня»:
1) Я тебя услышал и 2) понимаю, что тебе важно добраться до дома быстрее.
1) Я тебя услышал и 2) понимаю, что тебе не хочется ехать на метро или тратиться на такси.
3) Озвучиваете свои текущие интересы. Слова можно использовать разные: мне важно, у меня есть потребность, у меня есть обязательства, у меня есть необходимость, я намерен, я хочу). То есть здесь вы чётко говорите о вашем намерении, но вы делаете это вежливо:
Мне важно быстро добраться домой сегодня.
Понимаешь, у меня встреча в 7.
4) Далее отказываете здесь и сейчас. Скажите: «Поэтому разреши, я тебе откажу».
5) Больше ничего говорить не нужно. Молчите.
Это достаточно сложно — в такой момент так и тянет смущённо бормотать: «Ну, как-то так, понимаешь. Вот в чём тут дело».
Давайте попрактикуемся. Держите перед глазами памятку
Просьба:
— Давайте соберёмся сегодня. Ты с нами?
Ответ:
— Благодарю за приглашение. Понимаю, вам важно потусить всем вместе, но у меня есть необходимость закончить работу. И разреши, поэтому я откажу и участие не приму.
Просьба:
— Дай в долг!
Ответ:
— Я тебя услышал. Понимаю, тебе срочно нужны деньги, но я сам жду зарплаты. Поэтому разреши, я тебе откажу.
А теперь сами:
— Давай заведём кота? — от ребенка.
— Дай телефон поиграть — от племянника в гостях.
— Ну возьмите меня на работу! — от практиканта.
— Дай машину на сегодня! — от брата.
Напишите в комментариях, как у вас получается формулировать отказ.
Понимаем, поначалу это сложное задание — мозг с трудом подбирает слова. Главное — не забрасывать практику, и тогда вы без труда выстроите личные границы и сможете всегда соблюдать свои интересы.
Автор: Ирина Иткинд
