ГлавнаяБаза знаний CBSНе умеете говорить «Нет»? Научим!

Не умеете говорить «Нет»? Научим!

5 шагов вежливого, но твёрдого отказа

Умеете ли вы правильно отказывать? К каждому из нас часто обращаются с просьбами, выполнять которые не хочется. И мы идём двумя привычными путями: берём на себя обязательства, а потом с тяжёлым сердцем их выполняем или не выполняем.

Почему же мы даём согласие вместо того, чтобы сразу снять с себя груз ненужной ответственности? 

На это наш ум выдаёт целых 8 разных обоснований:

1. Не вежливо. 

Вы думаете, что должны соответствовать ожиданиям других людей и хотите, чтобы вас считали хорошим человеком.

Но будете ли вы плохим в случае отказа? Если твёрдо обозначить свою позицию и не обнадёживать людей понапрасну — это самая настоящая вежливость.

2. Не могу подвести…

Невозможно подвести другого человека, если заранее не давать ему обещаний. Когда вы договариваетесь, например, что в девять часов будете в таком-то месте, но не приходите — да, вы подвели. 

Но если не было соглашения сделать что-то, то вы никому ничего и не должны.

3. Придётся спорить.

Многие боятся отказать именно потому, что придётся убеждать собеседника в своей правоте. Дальше мы поговорим о 5 шагах твёрдого и вежливого отказа без повода для споров.

4. Согласиться легче.

Вам кажется, что согласиться проще, чем отстаивать свои интересы. Поступите так раз или два — и очень скоро одолжения кому-то превратятся в неприятную обязанность.

5. Буду чувствовать себя виноватым…

Вызвать в другом чувство вины — сильнейший манипулятивный приём. Просьба — на то и просьба, а не приказ. Она всегда должна подразумевать возможность её не выполнить. 

6. Потом не помогут мне…

Разве вы помогаете другим только тогда, когда они помогают вам? Окружайте себя такими людьми, для которых поддержка — личный сознательный выбор. 

7. Я должен всем помогать!

«Все люди — братья,  должны помогать друг другу» — помните, как в детстве это утверждение казалось правильным? Взрослого же человека постоянная опека лишает возможности самостоятельно развиваться. 

8. Боюсь обидеть…

А мы никого обижать и не будем — немного практики, и вы научитесь отказывать корректно, не задевая ничьих тонких чувств.

Важно: всем мил не будешь! Вы — не 100-долларовая купюра, чтобы всем нравиться. Помогайте в первую очередь себе, расширяйте собственные возможности и компетенции, и только после этого можете предлагать помощь другим: «Нужна поддержка — обращайтесь!» Именно предлагать, а не причинять добро направо и налево. 

Умение вежливо и твёрдо говорить: «Нет!» решает 2 задачи — сохранить уважение к себе и тепло в отношениях с просителями.   

5-шаговая модель отказа — в помощь:

{просьба} — здесь ставим любую просьбу

  1. Утилизация (да, принял). 
  2. Эмпатия (тебе важно…)
  3. Потребность (x/y/z). 
  4. Отказ (разреши, откажу …)
  5. Сила молчания.

Дальше мы подробно разберём каждый шаг на примере просьбы: «Подвези меня»:

1) Я тебя услышал и 2) понимаю, что тебе важно добраться до дома быстрее. 

1) Я тебя услышал и 2) понимаю, что тебе не хочется ехать на метро или тратиться на такси. 

3) Озвучиваете свои текущие интересы.  Слова можно использовать разные: мне важно, у меня есть потребность, у меня есть обязательства, у меня есть необходимость, я намерен, я хочу). То есть здесь вы чётко говорите о вашем намерении, но вы делаете это вежливо: 

Мне важно быстро добраться домой сегодня. 
Понимаешь, у меня встреча в 7.

4) Далее отказываете здесь и сейчас. Скажите: «Поэтому разреши, я тебе откажу». 

5) Больше ничего говорить не нужно. Молчите.

Это достаточно сложно — в такой момент так и тянет смущённо бормотать: «Ну, как-то так, понимаешь. Вот в чём тут дело». 

Давайте попрактикуемся. Держите перед глазами памятку

Просьба: 
— Давайте соберёмся сегодня. Ты с нами? 

Ответ:
— Благодарю за приглашение. Понимаю, вам важно потусить всем вместе, но у меня есть необходимость закончить работу.  И разреши, поэтому я откажу и участие не приму. 

Просьба: 
— Дай в долг!

Ответ:
— Я тебя услышал. Понимаю, тебе срочно нужны деньги, но я сам жду зарплаты. Поэтому разреши, я тебе откажу. 

А теперь сами:

— Давай заведём кота? — от ребенка. 
— Дай телефон поиграть — от племянника в гостях. 
— Ну возьмите меня на работу! — от практиканта. 
— Дай машину на сегодня! — от брата. 

Напишите в комментариях, как у вас получается формулировать отказ.

Понимаем, поначалу это сложное задание — мозг с трудом подбирает слова. Главное — не забрасывать практику, и тогда вы без труда выстроите личные границы и сможете всегда соблюдать свои интересы. 

Автор: Ирина Иткинд

MBA образование от CBS
Знания, необходимые для эффективного управления бизнесом
Выбрать программу
MBA образование от CBS
Вводный MBA
Бесплатный четырехчасовой курс для карьерного роста
Узнать подробнее
Вводный MBA

Хотите получать статьи по теме Карьера?

Подпишитесь на наш еженедельный дайджест
Спасибо за подписку!

Ожидайте писем от City Business School

Заявка на консультацию
по программам обучения

Вводный MBA
Бесплатный четырехчасовой курс для карьерного роста
Узнать подробнее
Вводный MBA

Хотите получать статьи по теме Карьера?

Подпишитесь на наш еженедельный дайджест
Спасибо за подписку!

Ожидайте писем от City Business School