Не умеете говорить «Нет»? Научим!

Умеете ли вы правильно отказывать? К каждому из нас часто обращаются с просьбами, выполнять которые не хочется. И мы идём двумя привычными путями: берём на себя обязательства, а потом с тяжёлым сердцем их выполняем или не выполняем.

Почему же мы даём согласие вместо того, чтобы сразу снять с себя груз ненужной ответственности? 

На это наш ум выдаёт целых 8 разных обоснований:

1. Не вежливо. 

Вы думаете, что должны соответствовать ожиданиям других людей и хотите, чтобы вас считали хорошим человеком.

Но будете ли вы плохим в случае отказа? Если твёрдо обозначить свою позицию и не обнадёживать людей понапрасну — это самая настоящая вежливость.

2. Не могу подвести…

Невозможно подвести другого человека, если заранее не давать ему обещаний. Когда вы договариваетесь, например, что в девять часов будете в таком-то месте, но не приходите — да, вы подвели. 

Но если не было соглашения сделать что-то, то вы никому ничего и не должны.

3. Придётся спорить.

Многие боятся отказать именно потому, что придётся убеждать собеседника в своей правоте. Дальше мы поговорим о 5 шагах твёрдого и вежливого отказа без повода для споров.

4. Согласиться легче.

Вам кажется, что согласиться проще, чем отстаивать свои интересы. Поступите так раз или два — и очень скоро одолжения кому-то превратятся в неприятную обязанность.

5. Буду чувствовать себя виноватым…

Вызвать в другом чувство вины — сильнейший манипулятивный приём. Просьба — на то и просьба, а не приказ. Она всегда должна подразумевать возможность её не выполнить. 

6. Потом не помогут мне…

Разве вы помогаете другим только тогда, когда они помогают вам? Окружайте себя такими людьми, для которых поддержка — личный сознательный выбор. 

7. Я должен всем помогать!

«Все люди — братья,  должны помогать друг другу» — помните, как в детстве это утверждение казалось правильным? Взрослого же человека постоянная опека лишает возможности самостоятельно развиваться. 

8. Боюсь обидеть…

А мы никого обижать и не будем — немного практики, и вы научитесь отказывать корректно, не задевая ничьих тонких чувств.

Важно: всем мил не будешь! Вы — не 100-долларовая купюра, чтобы всем нравиться. Помогайте в первую очередь себе, расширяйте собственные возможности и компетенции, и только после этого можете предлагать помощь другим: «Нужна поддержка — обращайтесь!» Именно предлагать, а не причинять добро направо и налево. 

Умение вежливо и твёрдо говорить: «Нет!» решает 2 задачи — сохранить уважение к себе и тепло в отношениях с просителями.   

5-шаговая модель отказа — в помощь:

{просьба} — здесь ставим любую просьбу

1. Утилизация (да, принял). 
2. Эмпатия (тебе важно…)
3. Потребность (x/y/z). 
4. Отказ (разреши, откажу …)
5. Сила молчания.

Дальше мы подробно разберём каждый шаг на примере просьбы: «Подвези меня»:

1) Я тебя услышал и 2) понимаю, что тебе важно добраться до дома быстрее. 

1) Я тебя услышал и 2) понимаю, что тебе не хочется ехать на метро или тратиться на такси. 

3) Озвучиваете свои текущие интересы.  Слова можно использовать разные: мне важно, у меня есть потребность, у меня есть обязательства, у меня есть необходимость, я намерен, я хочу). То есть здесь вы чётко говорите о вашем намерении, но вы делаете это вежливо: 

Мне важно быстро добраться домой сегодня. 
Понимаешь, у меня встреча в 7.

4) Далее отказываете здесь и сейчас. Скажите: «Поэтому разреши, я тебе откажу». 

5) Больше ничего говорить не нужно. Молчите.

Это достаточно сложно — в такой момент так и тянет смущённо бормотать: «Ну, как-то так, понимаешь. Вот в чём тут дело». 

Давайте попрактикуемся. Держите перед глазами памятку

Просьба: 
— Давайте соберёмся сегодня. Ты с нами? 

Ответ:
— Благодарю за приглашение. Понимаю, вам важно потусить всем вместе, но у меня есть необходимость закончить работу.  И разреши, поэтому я откажу и участие не приму. 

Просьба: 
— Дай в долг!

Ответ:
— Я тебя услышал. Понимаю, тебе срочно нужны деньги, но я сам жду зарплаты. Поэтому разреши, я тебе откажу. 

А теперь сами:

— Давай заведём кота? — от ребенка. 
— Дай телефон поиграть — от племянника в гостях. 
— Ну возьмите меня на работу! — от практиканта. 
— Дай машину на сегодня! — от брата. 

Напишите в комментариях, как у вас получается формулировать отказ.

Понимаем, поначалу это сложное задание — мозг с трудом подбирает слова. Главное — не забрасывать практику, и тогда вы без труда выстроите личные границы и сможете всегда соблюдать свои интересы. 

Автор: Ирина Иткинд

Список 20 важных книг

Для взрывного роста вашей эффективности и продуктивности

Получить в мессенджере