ГлавнаяБаза знаний CBSПочему это не работает: 5 мифов об эмоциональном интеллекте

Почему это не работает: 5 мифов об эмоциональном интеллекте

Прокачиваем эмоциональный интеллект

Бизнес-коучи и психологи по всему миру утверждают, что развитый эмоциональный интеллект лидера не только поможет ему в карьерном росте, но и научит классно совмещать работу с личной жизнью.

Так ли это на самом деле? Давайте разбираться.

Что такое EI

EI, он же эмоциональный интеллект, — способность человека осознавать и управлять как собственными, так и чужими эмоциями. Правда, в последнем случае уместней использовать термин «влияние». 

В этом случае мы смотрим и воздействуем через призму интеллекта, то есть с помощью ума, логического мышления, которое позволяет анализировать, строить планы, решать проблемы и обучаться на основе предыдущего опыта.

Термин приобрел известность благодаря американскому психологу и спикеру Дэниелу Гоулману, который опубликовал в 1995 году свою книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». В работе он утверждает, что всего лишь 15% успеха руководителя зависят от его ума и интеллекта (IQ), а оставшиеся 85% приходятся на  эмоциональный интеллект (EI). 

Эти цифры и сам подход всколыхнули общественность, которая на тот момент следовала неписаной догме: «Эмоциям не место на работе!» 

Топ-менеджеры озадачились и задумались, а книга в итоге стала бестселлером, была издана тиражом в несколько миллионов экземпляров и вышла на 40 языках.

Зачем руководителю высокий эмоциональный интеллект

Те, у кого высокий EI, понимают свои эмоции и в случае неудачи способны их сдерживать и направлять в правильное русло. 

Они умеют сами мотивировать себя, в том числе при движении к долгосрочной цели, когда удовольствие от обладания откладывается надолго. Плюс такие руководители и сотрудники способны контролировать уровень стресса, думать и эффективно принимать решения независимо от испытываемых чувств и эмоций.

Начальник с высоким EI вовремя заметит, что он или подчиненные испытывают негативные ощущения, и даже сможет во многих случаях понять причины происходящего. 

И если он видит расстроенного сотрудника, то понимает, что добиться от него продуктивной работы в данный момент трудно, и, возможно, стоит закрыть текущую проблему, прежде чем давать новые ответственные поручения.

Как грамотно использовать эмоции в бизнесе

Эмоции подчиненных — это ресурс, которым не стоит разбрасываться. 

Вот примеры, как можно использовать его в проекте.

  • Злость

Это отличный двигатель. Спортсмены сознательно вызывают злость и даже гнев перед ответственными выступлениями, чтобы мобилизовать ресурсы организма и победить.

Жесткие решения, сложные переговоры, авральная работа с большой отдачей — возможные точки приложения этой эмоции.

  • Страх

Если сотрудник боится, попробуйте использовать его подозрительность, свойственную этому состоянию, на благо проекта. Например, поручите найти возможные риски и проблемы как в текущей ситуации, так и в будущем. Будет где подстелить соломки.

  • Грусть

Усиливает аналитическое мышление. Поручите сотруднику решать задачи, связанные с аналитикой, и вы не прогадаете: всё будет сделано качественно и в срок.

  • Радость

Усиливает способность видеть перспективы, помогает находить удачные идеи и альтернативные варианты, упрощает принятие решений. 

Одним из вариантов использования такого приподнятого настроения у сотрудников является мозговой штурм.

Список 20 важных книг
Для взрывного роста вашей эффективности и продуктивности
Получить в мессенджере
Список 20 важных книг

Мифы об эмоциональном интеллекте в бизнесе

  • EI важнее, чем IQ

Если лидер сосредотачивается только на эмоциях, в ущерб организационным процессам или контролю, ничего хорошего не выйдет. Особенно сильно это вредит бизнесу в том случае, когда сотрудники недостаточно обучены, им не успели передать весь объем профессиональных знаний и навыков.

Поэтому важно уделять внимание всем аспектам интеллекта.

  • Правильный лидер чувствует то же, что и подчиненные

Это по сути своей другое явление, которое скорее можно назвать дефектной эмпатией, когда сопереживание доходит до такой степени, что руководитель взваливает себе на плечи весь груз эмоций его команды. В таком случае от них невозможно абстрагироваться и действовать эффективно.

  • Вечно хорошее настроение — спутник развитого EI 

В нашей стране не принято испытывать и демонстрировать окружающим негативные переживания. Известный пример, когда мальчикам внушают, что им нельзя плакать. 

Такой подход приводит к подавлению эмоций и психосоматике, причем за негативными чувствами угасают и позитивные, а после падает мотивация.

  • В бизнесе не стоит вообще испытывать эмоции

Мы не бездушные машины, и потому всё равно будут возникать те или иные чувства, в зависимости от обстоятельств. Поэтому проще и правильнее будет осознавать и управлять ими.

  • EI — это средство манипулирования

В случае манипуляций для того, кто этим занимается, на первом месте стоит личная выгода. И она держится в тайне. 

В случае с эмоциональным интеллектом лидера ситуация другая. Он управляет чувствами и состояниями команды для решения профессиональных задач в короткие сроки и наиболее эффективными методами. И все понимают, что происходит и в чем конечная цель работы.

Как развивать эмоциональный интеллект

EI можно тренировать как мышцы. 

Поставьте себя на место вашего собеседника. Проанализируйте своё эмоциональное состояние  и как оно влияет на общение. Потом попробуйте предположить эмоции собеседника.

Главная и первая задача — точно определить, что именно вы испытываете. Например, гнев, раздражение или усталость. В каждом случае это своё ощущение, и работать с ним нужно особенным образом.

Повышайте насмотренность на людей. Старайтесь каждый раз во время диалога  обращать внимание на испытываемые всеми участниками процесса эмоции, и скоро вы будете лучше понимать окружающих.

Слушайте, читайте, смотрите материалы психологов. Много из того, что раньше было вне зоны вашего внимания, вы станете понимать намного лучше, в том числе мотивацию и чувства, которые управляют поведением.

Или пройдите обучение на нашем курсе, чтобы:

  • повысить лидерские компетенции за счет управления эмоциональной составляющей;
  • освоить техники защиты от манипуляций; 
  • повысить эффективность переговоров и продаж;
  • улучшить коммуникации с коллегами, руководителями, партнерами и клиентами.

Автор: Ирина Иткинд

Список 20 важных книг
Для взрывного роста вашей эффективности и продуктивности
Получить в мессенджере
Список 20 важных книг

Хотите получать статьи по теме Карьера?

Подпишитесь на наш еженедельный дайджест
Спасибо за подписку!

Ожидайте писем от City Business School

Заявка на консультацию
по программам обучения

Список 20 важных книг
Для взрывного роста вашей эффективности и продуктивности
Получить в мессенджере
Список 20 важных книг

Хотите получать статьи по теме Карьера?

Подпишитесь на наш еженедельный дайджест
Спасибо за подписку!

Ожидайте писем от City Business School