Почему это не работает: 5 мифов об эмоциональном интеллекте

Бизнес-коучи и психологи по всему миру утверждают, что развитый эмоциональный интеллект лидера не только поможет ему в карьерном росте, но и научит классно совмещать работу с личной жизнью.

Так ли это на самом деле? Давайте разбираться.

Что такое EI

EI, он же эмоциональный интеллект, — способность человека осознавать и управлять как собственными, так и чужими эмоциями. Правда, в последнем случае уместней использовать термин «влияние». 

В этом случае мы смотрим и воздействуем через призму интеллекта, то есть с помощью ума, логического мышления, которое позволяет анализировать, строить планы, решать проблемы и обучаться на основе предыдущего опыта.

Термин приобрел известность благодаря американскому психологу и спикеру Дэниелу Гоулману, который опубликовал в 1995 году свою книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». В работе он утверждает, что всего лишь 15% успеха руководителя зависят от его ума и интеллекта (IQ), а оставшиеся 85% приходятся на  эмоциональный интеллект (EI). 

Эти цифры и сам подход всколыхнули общественность, которая на тот момент следовала неписаной догме: «Эмоциям не место на работе!» 

Топ-менеджеры озадачились и задумались, а книга в итоге стала бестселлером, была издана тиражом в несколько миллионов экземпляров и вышла на 40 языках.

Зачем руководителю высокий эмоциональный интеллект

Те, у кого высокий EI, понимают свои эмоции и в случае неудачи способны их сдерживать и направлять в правильное русло. 

Они умеют сами мотивировать себя, в том числе при движении к долгосрочной цели, когда удовольствие от обладания откладывается надолго. Плюс такие руководители и сотрудники способны контролировать уровень стресса, думать и эффективно принимать решения независимо от испытываемых чувств и эмоций.

Начальник с высоким EI вовремя заметит, что он или подчиненные испытывают негативные ощущения, и даже сможет во многих случаях понять причины происходящего. 

И если он видит расстроенного сотрудника, то понимает, что добиться от него продуктивной работы в данный момент трудно, и, возможно, стоит закрыть текущую проблему, прежде чем давать новые ответственные поручения.

Как грамотно использовать эмоции в бизнесе

Эмоции подчиненных — это ресурс, которым не стоит разбрасываться. 

Вот примеры, как можно использовать его в проекте.

• Злость

Это отличный двигатель. Спортсмены сознательно вызывают злость и даже гнев перед ответственными выступлениями, чтобы мобилизовать ресурсы организма и победить.

Жесткие решения, сложные переговоры, авральная работа с большой отдачей — возможные точки приложения этой эмоции.

• Страх

Если сотрудник боится, попробуйте использовать его подозрительность, свойственную этому состоянию, на благо проекта. Например, поручите найти возможные риски и проблемы как в текущей ситуации, так и в будущем. Будет где подстелить соломки.

• Грусть

Усиливает аналитическое мышление. Поручите сотруднику решать задачи, связанные с аналитикой, и вы не прогадаете: всё будет сделано качественно и в срок.

• Радость

Усиливает способность видеть перспективы, помогает находить удачные идеи и альтернативные варианты, упрощает принятие решений. 

Одним из вариантов использования такого приподнятого настроения у сотрудников является мозговой штурм.

Мифы об эмоциональном интеллекте в бизнесе

• EI важнее, чем IQ

Если лидер сосредотачивается только на эмоциях, в ущерб организационным процессам или контролю, ничего хорошего не выйдет. Особенно сильно это вредит бизнесу в том случае, когда сотрудники недостаточно обучены, им не успели передать весь объем профессиональных знаний и навыков.

Поэтому важно уделять внимание всем аспектам интеллекта.

• Правильный лидер чувствует то же, что и подчиненные

Это по сути своей другое явление, которое скорее можно назвать дефектной эмпатией, когда сопереживание доходит до такой степени, что руководитель взваливает себе на плечи весь груз эмоций его команды. В таком случае от них невозможно абстрагироваться и действовать эффективно.

• Вечно хорошее настроение — спутник развитого EI 

В нашей стране не принято испытывать и демонстрировать окружающим негативные переживания. Известный пример, когда мальчикам внушают, что им нельзя плакать. 

Такой подход приводит к подавлению эмоций и психосоматике, причем за негативными чувствами угасают и позитивные, а после падает мотивация.

• В бизнесе не стоит вообще испытывать эмоции

Мы не бездушные машины, и потому всё равно будут возникать те или иные чувства, в зависимости от обстоятельств. Поэтому проще и правильнее будет осознавать и управлять ими.

• EI — это средство манипулирования

В случае манипуляций для того, кто этим занимается, на первом месте стоит личная выгода. И она держится в тайне. 

В случае с эмоциональным интеллектом лидера ситуация другая. Он управляет чувствами и состояниями команды для решения профессиональных задач в короткие сроки и наиболее эффективными методами. И все понимают, что происходит и в чем конечная цель работы.

Как развивать эмоциональный интеллект

EI можно тренировать как мышцы. 

Поставьте себя на место вашего собеседника. Проанализируйте своё эмоциональное состояние  и как оно влияет на общение. Потом попробуйте предположить эмоции собеседника.

Главная и первая задача — точно определить, что именно вы испытываете. Например, гнев, раздражение или усталость. В каждом случае это своё ощущение, и работать с ним нужно особенным образом.

Повышайте насмотренность на людей. Старайтесь каждый раз во время диалога  обращать внимание на испытываемые всеми участниками процесса эмоции, и скоро вы будете лучше понимать окружающих.

Слушайте, читайте, смотрите материалы психологов. Много из того, что раньше было вне зоны вашего внимания, вы станете понимать намного лучше, в том числе мотивацию и чувства, которые управляют поведением.

Или пройдите обучение на нашем курсе, чтобы:

• повысить лидерские компетенции за счет управления эмоциональной составляющей;
• освоить техники защиты от манипуляций; 
• повысить эффективность переговоров и продаж;
• улучшить коммуникации с коллегами, руководителями, партнерами и клиентами.

Автор: Ирина Иткинд