Что такое операционный менеджмент и зачем он нужен

Навигация по статье:

• Цель и функции операционного менеджмента
• Чем операционный менеджмент отличается от других областей управления?
• Система операционного менеджмента
• Методы операционного менеджмента
• Примеры успешного применения операционного менеджмента
• Как сделать операционный менеджмент эффективным?

Цель и функции операционного менеджмента

Цель операционного менеджмента — повышение эффективности бизнес-процессов и их стабильное функционирование. Что это значит на практике? Издержки должны снижаться, прибыльность — расти, а бизнес в целом — быть адаптивным к любым изменениям рынка. 

Функции операционного менеджмента

• Планирование операций — разработка стратегий и планов для эффективного выполнения производственных и бизнес-процессов. Подробнее о том, как разрабатываются и реализуются операционные стратегии, вы можете узнать из этой статьи.
• Организация ресурсов — распределение и управление материальными (сырье, материалы, оборудование), человеческими и финансовыми ресурсами для достижения поставленных целей. 
• Мониторинг операций — отслеживание выполнения задач в соответствии с планами. Для оценки используются KPI (ключевые показатели эффективности), проводится аудит качества, проверяется соблюдение стандартов и соответствие планам.
• Контроль качества — включает постоянную проверку продукции и услуг на соответствие требованиям рынка и нормативам, анализ причин дефектов, обучение сотрудников, выстраивание системы мотивации.
• Оптимизация процессов — одна из главных задач операционного менеджмента. Для этого внедряются концепции улучшения бизнес-процессов (например, Lean, Six Sigma или Kaizen), проводится автоматизация рутинных задач, чтобы сокращать издержки и повышать производительность.

Чем операционный менеджмент отличается от других областей управления?

Операционный менеджмент сфокусирован на текущих операциях и их улучшении. Этим он отличается от стратегического менеджмента, который предполагает долгосрочное планирование. Отличие от проектных систем управления также велико: они занимаются временными проектами с конкретными сроками, в то время как операционный менеджмент охватывает ежедневные операции и рутинные задачи.

Система операционного менеджмента

• Стратегия

Чтобы постоянно повышать эффективность процессов, необходимо четко определить задачи операционного менеджмента — они должны соответствовать общей стратегии компании.

• Разработка планов

Прогнозирование спроса, ресурсов и затрат, исходя из этого — планирование производства товара и обслуживания клиентов.

• Управление ресурсами

Организация закупок материалов, складирования и логистики, контроль запасов, оптимизация использования сырья и комплектующих для снижения издержек.

• Организация производства

Внедрение методов повышения эффективности, включая анализ рабочего времени и автоматизацию процессов, планирование загрузки оборудования, обеспечение техобслуживания и ремонта.

• Обучение и развитие персонала

Подготовка сотрудников к выполнению своих задач, непрерывное повышение их квалификации и мотивации.

• Системы учета

Внедрение информационных систем для автоматизации учета рабочих процессов, контроля выполнения задач и анализа данных.

Для успешного операционного менеджмента необходимо, чтобы все компоненты системы были прозрачны и работали оперативно. Так компания сможет вовремя реагировать на внутренние проблемы и адаптироваться к изменениям рынка.

Методы операционного менеджмента

• Функциональная структура (разделение деятельности по функциональным направлениям: логистика, финансы, маркетинг и т. д).
• Цифровизация (внедрение технологичных систем для автоматизации процессов).
• Гибкие методологии управления (Agile, Scrum).
• Методология TQM (комплексная стратегия улучшения качества с вовлечением всех сотрудников).
• Стандартизация процессов (установление единых стандартов для товаров и услуг).
• Кросс-функциональные команды (объединение сотрудников из разных отделов или областей для достижения общей цели — например, запуска проекта).
• Теория ограничений TOC (методика выявления ограничивающего фактора, мешающего достижению цели).

Примеры успешного применения операционного менеджмента

Каждая успешная компания или организация использует операционный менеджмент, чтобы обеспечить себе устойчивое развитие. Это легко увидеть на примерах мировых гигантов — например, McDonald's в индустрии быстрого питания и Zara в сфере розничной торговли модной одеждой.

Операционный менеджмент в McDonald's

Отличительная черта сети McDonald's — строгие стандарты, которым подчиняются точки питания по всему миру. Каждый ресторан следует установленным протоколам, что обеспечивает одинаковое качество еды и уровня обслуживания. Благодаря этому клиенты знают, что в любом городе любой страны, где есть McDonald's, они получат любимую еду в привычной обстановке и фирменный сервис.

Помимо стандартизации процессов, сеть внедрила такие элементы операционного менеджмента, как автоматизация (электронные системы заказа), грамотную логистику и эффективную систему закупок, которые снижают издержки и обеспечивают наличие нужных ингредиентов. Кроме того, персонал McDonald's постоянно проходит обучение по корпоративным стандартам обслуживания, поэтому уровень удовлетворенности гостей остается высоким.

Операционный менеджмент в Zara

Операционный менеджмент играет большую роль в деятельности и развитии одной из ведущих модных розничных сетей. Один из его ключевых аспектов — гибкая цепочка поставок, что позволяет выводить новые коллекции на рынок всего за 2-3 недели после разработки.

Компания быстро реагирует на спрос, используя системы сбора данных о продажах и предпочтениях своих покупателей. Это позволяет оперативно корректировать ассортимент и производить модели, которые будут пользоваться популярностью. 
Сотрудники магазинов активно участвуют в сборе обратной связи — это включено в обучение персонала. 

Благодаря этим мерам Zara смогла обеспечить быструю доставку новых коллекций в точки продаж, актуальность товаров и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Это позволяет ей удерживать лидирующие позиции на рынке модной одежды уже несколько десятков лет.

Как сделать операционный менеджмент эффективным?

Операционный менеджмент — это система мер, которые призваны постоянно улучшать все процессы в компании. Чтобы система работала эффективно, ее нужно вовремя оптимизировать: анализировать данные, внедрять новые технологии, корректировать стратегии. Подробнее об этом мы рассказали в этой статье.

Если же вам необходимо более глубокое погружение в разные области менеджмента, вы всегда можете выбрать специализацию MBA под ваш запрос. Каждая из программ обучения придаст вам уверенность в своих знаниях и квалификации, а диплом MBA расширит карьерные возможности и откроет новые перспективы для достижения управленческих целей.