Что за зверь такой — Digital?

В сети появляется всё больше историй о том, что вот только почитал статью, например, об окнах — и куда бы потом ни перешёл, везде реклама стеклопакетов. 

Есть и ещё интересней информация. 
Читать или говорить о каком-то товаре/услуге не обязательно, достаточно о них подумать… 

Я люблю кукурузные палочки, но давно их не покупала. И вот как-то вечером читаю рецепты на Дзен и в голову приходит мысль — интересно, а можно ли сделать палочки в домашних условиях из того же поп-корна? И через пару экранов вижу репортаж с завода, производящего «Кузю». Совпадение? Не думаю ;-) Кстати, палочки самой приготовить невозможно. Их каким-то образом выдувают из кукурузной муки.

И вот уже строятся теории заговора: «Большой Брат следит за мной!».

Дошла ли техника до способности читать мысли? Об этом достоверно неизвестно, но то, что предпочтения человека могут анализироваться — факт. 

Путь от формирования потребности и знакомства с продуктом до покупки и приверженности бренду как раз и выстраивает digital-среда.

Из чего состоит digital? 

С точки зрения руководителя, в digital входят сразу несколько направлений:

1. Тот же маркетинг, только для онлайн-аудитории:

• Анализ внешней и внутренней среды: конкурентов, возможностей, ограничений.
• Изучение целевой аудитории, её потребностей, ценностей.
• Определение места на рынке — разработка своего ценностного предложения.
• Подготовка стратегии продвижения: каким образом доводить информацию до клиентов.
• Выбор каналов: в какой соцсети или на каком сайте запустить рекламу. 
• Тестирование гипотез: на какое преимущество своего продукта или боль клиента сделать ставку. 
• Запуск рекламы, оценка результатов в короткие сроки.

Но если в офлайне маркетинг — скорее модель 2D, где есть прямая зависимость от бюджета, то digital — это мир в системе 3D-4D-5G и т.д., со всё новыми спецэффектами и возможностями. 

2. Менеджмент процессов и проектов: от CRM (управления отношениями с клиентами) до автоматизации бизнеса.  

Данные о клиентах и действиях команды хранятся в системе, которая позволяет:

1. Их анализировать в реальном времени, сегментировать по задачам, запускать скрипты по определённому действию.
2. Выстроить взаимодействие между подразделениями, когда один сотрудник видит результат работы другого. 
3. Быстрее реагировать на отклонения от плана.

Так решается, в том числе, и конфликт маркетинга и продаж —  они начинают действовать совместно, усиливая друг друга. 

3. Влиятельность компании в сети. 

Да, отчасти это — про объём присутствия бизнеса в интернете, но не только. Это ещё и об отношении аудитории к бренду. 

Мнение подписчиков может измениться в одну секунду. Стоит совершить промашку — и вот уже отовсюду сыплются негативные отзывы, работа с которыми требует больших временных и денежных затрат. И чем выше ваша известность, тем больше вероятность привлечения обычных «троллей», которым просто нравится портить другим настроение. 

Но бывает и обратная ситуация: нежданно-негаданно реклама начинает вируситься, у вашего продукта обнаруживаются неожиданные полезнейшие качества, и о них рассказывают все лидеры мнений поголовно. 

То есть digital-среда — это не просто рынок в классическом маркетинговом понимании. Это целый мир со своими постоянно меняющимися законами, которые, впрочем, вполне возможно писать самим.

И вот этим как раз и занимаются Руководители в стиле Digital. Именно они задают тот самый Путь клиента на всех этапах. 

Представить его можно в виде воронки, которая должна обладать буквально гипнотическими свойствами.

Упрощённая схема взаимодействия с аудиторией

Сделали её для наглядности, чтобы было понятно, что на каждом этапе есть уже готовые решения для управления вниманием клиента. Достаточно изучить конкретные инструменты — и всё заработает. 

Вход

Осведомлённость

Переход от мыслей к действию, анализ вариантов решения

Инструменты: присутствие в мессенджерах и соцсетях, популярных у конкретной аудитории

Интерес

Восприятие компании как потенциального партнёра, 
поиск доказательств своего выбора

Инструменты: вовлечение подписчиков в соцсетях, количество реальных
положительных отзывов, полезный контент о решении проблемы,
полная картина о характеристиках и выгодах предложения:
обзоры, инструкции и т.д.

Желание

Один шаг до готовности принять решение в вашу пользу

Инструменты: социальные доказательства, напоминания
через баннерную рекламу и рассылки, быстрота
ответов службы поддержки

Покупка

Оформление заказа

Инструменты: быстрый приём и обработка
заявки, качественная доставка,
техническое сопровождение

Добавление в закладки

Обратная связь от клиента, 
повышение лояльности

Инструменты: опросы,
возможность поделиться
мнением о покупке,
накопительные
скидки, бонусы,
кросс-сейл

Естественно, мы исходим из того, что ваш продукт/услуга и сервис — качественные по умолчанию. Если же это не так, то сначала работаем над качеством, а уж потом идём в сеть.  

А теперь — о самом приятном. Знание digital-технологий входит в обязательные требования высокооплачиваемых вакансий.

Подробнее о том, сколько можно заработать в digital, мы уже рассказывали. 

Digital — это МЕТАВСЕЛЕННАЯ, в которой мы находимся минимум наполовину. Здесь чуть не каждый день появляются всё новые возможности и регуляторы, эффективность которых зависит от влияния на сердца и умы потребителей. 

Держите руку на пульсе цифровых достижений, тестируйте различные онлайн-каналы продвижения — и да пребудет с вами притягивающая клиентов и работодателей Сила!  

Автор: Ирина Иткинд

Список 20 важных книг

Для взрывного роста вашей эффективности и продуктивности

Получить в мессенджере