Слушать, чтобы понять. Простые упражнения, чтобы стать хорошим собеседником

Публичные выступления – модная тема. Существует масса книг и тренингов, которые учат правильно говорить и доносить идеи до аудитории. И само собой, это очень полезный навык, который стоит развивать. Однако в погоне за ролью успешного оратора мы забываем такую важную сторону коммуникации, как умение слушать. Между тем многие известные люди признают, что слушать гораздо важнее, чем говорить, особенно для лидеров и руководителей.

Вот что пишет Ричард Бренсон в одной из своих книг:

«Будучи ребенком с дислексией, я рано усвоил – если я хочу что то понять, то должен заставить себя слушать внимательно… Начиная учиться слушать, вы быстро замечаете, что смотрите на мир по другому. Это как после удачного похудания – стоит скинуть килограммов двадцать, и вам в глаза бросаются люди, которым бы пошло на пользу то же самое. Наблюдая за окружающими, вы в числе первых вещей осознаете, что слушать, держать рот закрытым и ничего не говорить – намного намного умнее, чем не слушать, высказываться и не сказать ничего путного».

Те, кто регулярно читает наши статьи, наверняка заметили, что мы уже не в первый приводим в пример создателя империи Virgin. Ничего удивительного – у Ричарда действительно есть чему поучиться.

Слушать нужно гораздо больше, чем говорить. Насколько больше? Кто-то считает, что в два раза, так как у нас два уха и один рот, другие настаивают на пропорции, известной по правилу Парето, – 80/20.

Как бы там ни было, нужно уметь это делать. В этой статье мы рассмотрим практические упражнения, которые помогут вам стать хорошим слушателем, а значит, отличным собеседником.

На уровне здравого смысла все понимают, что слушать – важно. И все-таки выделим более конкретные преимущества, которые дает это умение в жизни, чтобы у вас была мотивация его развивать.

Умение слушать помогает:

1. Построить доверительные отношения с людьми. Когда вы внимательно слушаете и показываете, что понимаете другого человека, вы вызываете в нем глубокое уважение. Так происходит потому, что самое ценное, что есть у человека, – это он сам. И наоборот, неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег или разрыву отношений. Когда человек видит, что его внимательно слушают, он рассказывает гораздо больше, потому что чувствует себя важным и даже счастливым. Своим вниманием вы без слов делаете собеседнику комплимент, а он взамен вознаграждает вас своей искренностью и честностью.
2. Приобрести новые знания. Когда вы научитесь слушать и уважительно относиться к точке зрения другого человека, даже если она отличается от вашей, вы сможете узнать много интересного и расширить свой кругозор.
3. Избежать проблем. Многие трудности возникают только потому, что один человек неправильно понял другого. Поэтому те, кто умеют слушать, значительно упрощают себе жизнь.

Вам нужны такие результаты? Тогда продолжим. Чтобы стать хорошим слушателем, нужно научиться слушать ушами, глазами и сердцем. Разберемся с каждым органом по отдельности.

Слушаем ушами. Внимание и заинтересованность

Слушать ушами – значит слышать и осознавать смысл слов собеседника. На первый взгляд задача кажется простой. Но это только на первый взгляд. Вспомните один из последних разговоров. Можете ли вы с уверенностью сказать, что на протяжении всей беседы думали только о партнере и о том, что он говорит? А может, в вашей голове проносились мысли из разряда «что приготовить на ужин», или «как он мне надоел, вечно вешает на меня свои проблемы…», или «скорее бы он закончил говорить, чтобы я мог рассказать, как однажды я…».

Знакомо, не правда ли? Периодически мы выныриваем из глубин своих мыслей, чтобы вновь уделить внимание словам собеседника или сказать что-то самому, но иногда мы так погружаемся в себя, что опомниться нас заставляет только фраза: «Эй, ты меня слушаешь?»

А сколько раз вы сами попадали на место такого неудачливого собеседника, который говорит и понимает, что его не слушают. Согласитесь, не очень приятное ощущение. Так давайте будем слушать друг друга. Легко сказать, но как этого добиться? Самое время перейти к упражнениям.

Практика. Развивайте концентрацию внимания

Чтобы мысли не пускались в свободное плаванье во время разговора, в первую очередь развивайте способность концентрироваться на разговоре. В этом вам помогут следующие упражнения.

1. Упражнение «Назови цвет»

Помогает устанавливать новые связи между полушариями мозга и отлично тренирует концентрацию и переключаемость внимания. Перед вами слова, написанные разными цветами. Постарайтесь быстро назвать цвет, которым написаны слова. Не читайте слова, только называйте цвет. Вначале это упражнение очень трудно выполнить, так как за восприятие текста и цвета отвечают разные полушария головного мозга. Однако тренировки помогут вам улучшить свой результат и, как следствие, развить концентрацию внимания.

2. Упражнение «Куда направлено мое внимание»

Помогает развить осознанность – умение жить в настоящем моменте, здесь и сейчас. Практикуя это упражнение, вы станете чаще замечать, когда отвлекаетесь во время беседы, а значит, сможете быстрее возвращать свое внимание к словам собеседника.

В течение дня задавайте себе следующие вопросы:

• Что я сейчас делаю?
• Зачем я это делаю?
• Туда ли я сейчас вкладываю свои ресурсы?
• Я уверен, что это мне надо делать?
• На что сейчас уходит мое время?
• Стоит ли мне продолжать в это вкладываться?

Распечатайте эти вопросы крупными буквами и разместите перед глазами. Вы невольно будете их вспоминать и контролировать свое внимание.

3. Упражнение «Дыхание»

Очень эффективным способом развить концентрацию и повысить осознанность является медитация. Даже небольшая ежедневная практика поможет вам стать лучшим слушателем, так как вы станете меньше отвлекаться на свои мысли.

Вот самый простой вариант медитации: сядьте в удобном положении, закройте глаза и постарайтесь в течение 10 минут концентрироваться на дыхании.

Важно! Ни в коем случае не гоните мысли, которые приходят вам в голову. Такой подход будет только раздражать, и вы очень скоро решите, что медитация – это не для вас. Вы должны лишь наблюдать за своими мыслями и каждый раз, как заметите, что какая-то мысль увлекла вас за собой, возвращать свое внимание к дыханию.

Хорошая метафора, которая описывает правильную медитацию: дорога, машины на которой – это ваши мысли. Вам не стоит кидаться под колеса, стараясь остановить поток, нужно просто сидеть на обочине и наблюдать, как машины проносятся мимо одна за другой. Как только вы заметите, что бежите за одной из машин, обязательно похвалите себя за наблюдательность, а затем снова сядьте на обочину – вернитесь к дыханию.

4. Упражнение «Звуки»

Сознательное переключение между различными источниками звука помогает улучшить концентрацию. Когда вы окажетесь в каком-нибудь шумном месте, например, кафе, попробуйте осознанно переключать свой слух с одних звуков на другие. Сначала прислушайтесь к шуму машин за окном, потом к беседе девчонок за соседним столиком, следом переключитесь на музыку, которая играет в кафе, и, наконец, обратите внимание на шум, что доносится из кухни.

Чтобы помочь мозгу удерживать внимание, сократите количество отвлекающих факторов. Например, уберите подальше смартфон. Так у вас не будет соблазна лишний раз проверить почту или залезть в социальные сети, если вдруг разговор покажется вам скучным.

Еще один важный момент. Очень часто мысли ускользают тогда, когда мы начинаем активно обдумывать свой ответ или возражения на слова собеседника. Остановитесь, позвольте собеседнику договорить и только потом начинайте думать. Поверьте, у вас хватит времени это сделать. А дополнительная пауза, которая может при этом возникнуть, только прибавит веса вашим словам.

Практика. Станьте детективом

Значительно легче сосредоточиться на словах собеседника, если вам интересно то, что он говорит.

Как сделать так, чтобы даже самый скучный собеседник вызывал неподдельный интерес? Вот хороший способ: представляйте себя детективом. Вспомните фильмы о расследованиях Пуаро или комиссара Коломбо. Эти люди умудрялись так вести беседу, вовремя задавая нужные вопросы и поощряя человека говорить, что свидетель или подозреваемый рассказывал все, что нужно, порой даже не осознавая этого.

Перед беседой с особенно скучными личностями можете давать себе определенные задания. Например, аккуратно выяснить, что человек делал вчера вечером, или узнать, что он думает о каком-то событии. Такие задания помогут вам сохранять интерес и внимание на протяжении всей беседы. Собеседник будет вам очень благодарен, а вы узнаете что-то интересное для себя.

Самое главное – не перебивайте собеседника, если на то нет серьезных причин. Когда вам очень захочется вставить слово, старайтесь сдержать себя, сделав несколько медленных вдохов-выдохов.

Настоящему детективу полезно использовать приемы активного слушания:

Уточняющие вопросы. Поставьте себе цель каждый день задавать 2-3 уточняющих вопроса, хотя бы в одной беседе. Постепенно это войдет у вас в привычку, и вы станете использовать вопросы в каждом разговоре. Так вы узнаете гораздо больше о собеседнике. Уточнения помогают еще больше углубиться в сказанное и прояснить моменты, которые остались непонятными.

• Что вы имеете в виду?
• Не могли бы вы рассказать подробнее?
• Это очень интересно, не могли бы вы уточнить…
• Если я правильно вас поняла, вы считаете, что…
• Если не секрет, на основании чего вы пришли к такому выводу?

Поощрения и одобрения. Используйте слова, которые стимулируют собеседника продолжать беседу и демонстрируют ваше внимание.

• Угу... ага... да...
• Это интересно...
• Понятно...

Резюме. Хорошая техника, которая поможет вам не отвлекаться на свои мысли и действительно слушать все, что говорит другой человек, а также предотвратить любые недопонимания, которые могут возникнуть. Приучите себя пересказывать услышанное перед тем, как что-то сказать. Конечно, не стоит злоупотреблять этим приемом, чтобы не смутить собеседника. Полезно использовать резюме, когда ваш партнер говорил больше 3-х минут.

Паузы. Обычно мы чувствуем себя немного не в себе, когда возникает естественная пауза в разговоре. Научитесь привыкать к тишине. Не пытайтесь сразу же заполнять паузы, которые возникают, дайте человеку возможность оформить свои мысли в слова. Возможно, он добавит что-то еще и расскажет больше, чем собирался. К тому же пауза даст вам время на обдумывание собственного ответа, а собеседник почувствует, что вы действительно внимательно отнеслись к его словам, раз заняты их обдумыванием.

Практика. Управляйте эмоциями

Когда мы испытываем сильные эмоции (страх, гнев, раздражение, волнение), мы не можем сконцентрировать внимание на собеседнике и быть хорошим слушателем. Поэтому, если чувства разыгрались, старайтесь перенести все важные разговоры. Если нет такой возможности, обязательно возьмите небольшую паузу, во время которой сделайте следующее (этот алгоритм приводит Марк Гоулстон, психиатр, специализирующийся в области бизнеса, в книге «Я слышу вас насквозь»):

• Не отрицайте свои чувства, идентифицируйте и признайте их, назвав каждое своим именем.
• Если вы можете уйти на одну-две минуты – обязательно сделайте это. Если такой возможности нет, ни в коем случае не разговаривайте ни с кем в течение первых секунд. Вам необходимо полностью сфокусироваться на признании и идентификации своих чувств. Если у вас есть возможность хотя бы на минуту закрыть глаза, сделайте это.
• Начните дышать медленно и глубоко через нос, закрыв глаза, до тех пор, пока эмоции не ослабнут.
• После того как вы освободитесь от эмоций, продолжайте дышать и расслабляться. Это позволит вам начать восстанавливать внутренний баланс.
• Подумайте о том, как найти лучший выход из создавшейся ситуации. Откройте глаза и начните действовать.

Самое важное здесь – правильно описать свои чувства. Это поможет мозгу переключиться с эмоций на логическое мышление.

Слушаем глазами. Язык, на котором говорит тело

Большая часть информации, а именно 50-75%, передается невербально. Поэтому, чтобы лучше понять собеседника, нужно обращать внимание не только на слова, но также на его жесты и тон. Язык тела более правдив. Тот, кто в нем разбирается, может читать между строк и замечать, когда слова не совпадают с мыслями человека. Очень полезный навык, особенно если вспомнить доктора Хауса, который любил говорить: «Все люди лгут».

Язык тела – тема изученная и даже слегка заезженная. Ей посвящены статьи, книги и даже целый сериал «Обмани меня». Поэтому вы сможете легко найти информацию в интернете, если захотите узнать больше. Здесь же мы остановимся на самом важном вопросе, который возникает в процессе беседы: как понять, когда человек говорит не то, что думает?

Практика. Включите детектор лжи

Подозреваете, что собеседник говорит неправду? Попробуйте найти этому подтверждение по следующим жестам:

• Глаза. Отводит взгляд или смотрит влево при ответе на вопрос. Трет веко или часто моргает. Стоит помнить: повышенное моргание может означать, что предмет разговора неприятен человеку и доставляет боль, а слабый или отсутствующий зрительный контакт – волнение или страх.
• Нос. Прикасается к носу (зачастую быстрым, неуловимым движением). Этот жест еще называется «Синдром Пиноккио» и объясняется физиологией: когда человек лжет, выделяются специальные вещества, которые раздражают слизистую носа.
• Рот. Держит руку возле рта, как бы стараясь его прикрыть и сдержать свои слова.
• Руки. Убирает в карманы и прячет ладони.
• Тело. Подергивает плечом, прочищает горло.

Трактование языка тела – штука сложная и неоднозначная, можно легко ошибиться в выводах. Очень многое зависит от контекста и ситуации.

Например, если человек уверенно хочет отстоять свою ложь, он старается поддерживать зрительный контакт, чтобы видеть, верите ли вы ему. Другой пример, скрещенные руки часто считают символом отстраненности или же проявлением закрытости. Однако человеку может быть просто холодно!

Поэтому лучше учиться читать язык тела на хорошо знакомых людях и не торопиться делать выводы на основе какого-то одного жеста, а воспринимать все движения собеседника в совокупности.

Наблюдая за собеседником, не забывайте контролировать собственные движения. Выражайте заинтересованность не только с помощью слов, но и языка тела. Собеседник будет видеть, что вы его слушаете, и чувствовать себя более комфортно. Наверняка он скажет больше, чем собирался, и вы сможете лучше его понять.

Практика. Показывайте заинтересованность, а не скуку

В следующей беседе попробуйте использовать жесты, которые покажут, что вы внимательно слушаете собеседника:

• Разверните тело в сторону собеседника и немного наклонитесь вперед.
• Смотрите в глаза. Исследования показали, что в ходе беседы один на один следует сохранять контакт глаз, но не дольше 7-10 секунд, иначе собеседник может почувствовать себя некомфортно.
• Кивайте. Можно кивать в знак согласия или приглашая человека рассказывать дальше.
• Наклоните голову набок.
• Повторяйте движения собеседника. Вы можете отражать тональность, язык телодвижений или положение тела собеседника. Так вы создаете впечатление связанности. Однако не стоит делать это демонстративно.

А вот жесты, которые интерпретируются большинством людей, как скука. Их лучше избегать:

• Постукивание ногой о пол, щелкание колпачком авторучки, рассматривание ногтей, машинальное рисование на бумаге и прочие посторонние действия.
• Опущенные руки.
• Блуждающий взгляд.

Научившись читать язык тела, вы сможете лучше понимать чувства других людей, развить эмпатию и подключить третий «орган слуха» – сердце.

Слушаем сердцем. Несколько слов об эмпатии

Чтобы стать хорошим собеседником, мало слышать и понимать, что вам говорят, важно научиться чувствовать и принимать эмоции другого человека, выражая эмпатию.

Эмпатия — это осознанное сопереживание другому человеку в его эмоциональном состоянии.

Важность сопереживания в процессе общения объясняется наличием у человека так называемых «зеркальных нейронов». Приведем отрывок из книги «Я слышу вас насквозь», где объясняется, зачем нужны эти клетки:

Эти замечательные клетки могут формировать фундамент человеческой эмпатии. Именно они переносят нас в сознание другого человека, на короткое время позволяя почувствовать то, что чувствует он.

Мы постоянно отражаем мир в зеркале, приспосабливаемся к нему, пытаемся добиться его любви и одобрения… Если это желание не исполняется, в нас развивается то, что я бы назвал дефицитом зеркальных нейронов.

В современном мире этот дефицит разрастается до огромных размеров. Многие люди – от генеральных директоров и менеджеров до супругов и детей – чувствуют, что в ответ на все их усилия они каждый день сталкиваются только с апатией, враждебностью или с полным отсутствием какой-либо реакции, что, вероятно, хуже всего.

Поэтому так важно «услышать» чувства собеседника, чтобы потом правильно их отразить.

Вот как это работает:

Один психиатр из Англии всегда начинал свои выступления, постучав по микрофону и поинтересовавшись, слышно ли его на задних рядах аудитории. Он постоянно отслеживал малейшие признаки того, что внимание аудитории рассеивается, и в эти моменты демонстрировал один из самых мощных примеров зеркального отражения, которые я только могу припомнить, тем более в большой аудитории. В такие моменты он обрывал себя буквально на полуслове и говорил: «Вы услышали достаточно на данный момент. Давайте сделаем перерыв и продолжим через десять минут». Вначале это выглядело эксцентрично. Но к концу слушатели просто влюбились в него. Он завоевал большую и требовательную аудиторию, почти не приложив к этому усилий.

Практика. Учитесь понимать эмоции других людей

• Наблюдайте за людьми. Стоя в пробке или ожидая автобус, не доставайте мобильный или планшет, а посмотрите на людей вокруг вас, представьте себе, кем они могут быть, что они чувствуют и думают в данный момент, живут в вашем городе или откуда-то приехали, счастливы ли. Понаблюдайте за выражением лиц и языком тела других людей в определенных ситуациях. Превратите это в игру. Пробуйте ответить на вопросы: «О чем думает эта девушка, которая загадочно улыбается?», «Как чувствует себя бабуля, медленно ковыляющая к остановке?», «Что собирается делать дальше человек, который выходит из автобуса?» и так далее.
• Разговаривайте с незнакомцами, например, в поездке или в очереди. Будьте любопытны: это способствует развитию эмпатии. Такие спонтанные беседы помогают выйти за пределы привычного социального круга и попробовать понять людей с другими взглядами и интересами. В ходе разговора старайтесь ставить себя на место собеседника. Этот навык помогает не только лучше понять людей, но и научиться смотреть на проблему под разными углами.
• Представляйте себя на месте героев книг и фильмов. Когда главному герою нужно сделать сложный выбор, представляйте, как бы вы поступили в сложившейся ситуации. Проживайте жизнь героев и пробуйте ощутить их эмоции. Это поможет вам развить собственные чувства.
• Научитесь определять собственные чувства. Каждый раз, когда вы испытываете сильные эмоции, пробуйте определять, что именно вы ощущаете. Так вы не только быстрее успокоитесь, но и сможете лучше понимать, что чувствуют другие.

Подведем краткие итоги:

1. Умение слушать поможет вам построить гармоничные отношения с окружающими людьми: семьей, друзьями, коллегами и клиентами, а также узнать много нового и расширить свой кругозор.
2. Чтобы быть хорошим собеседником, нужно научиться слушать ушами, глазами и сердцем.
3. Слушать ушами – значит слышать и понимать слова собеседника. Здесь важно уметь концентрироваться на разговоре и быть заинтересованным в том, что говорит другой человек. Улучшить концентрацию вам помогут специальные упражнения, а разжечь пламя интереса будет проще, если вы попробуете сыграть роль детектива.
4. Обращайте внимание на тон и жесты собеседника. Язык тела поможет читать между строк и узнать о человеке больше. Однако не следует делать выводы по какому-то одному жесту, их нужно воспринимать в совокупности и с учетом особенностей конкретного собеседника и ситуации.
5. Сердце тоже умеет слушать и его необходимо подключать к разговору наряду с глазами и ушами. Чтобы лучше понять собеседника, важно слышать его чувства – проявлять эмпатию. Развить в себе этот навык вы сможете, если будете чаще ставить себя на место других людей.

Чтобы стать хорошим собеседником, будьте любопытны и заинтересованы в каждом человеке, с которым общаетесь, даже если это нудный коллега или словоохотливый таксист.

Больше практикуйтесь, слушайте, чтобы услышать, и развивайте навыки, используя приведенные упражнения.

Успешного самосовершенствования!

MBA образование от CBS

Знания, необходимые для эффективного управления бизнесом

Выбрать программу