• Главная
  • База знаний CBS
  • Контроль выполнения задач сотрудниками: виды и методы эффективного контроля, правила приоритезации задач

Контроль выполнения задач сотрудниками: виды и методы эффективного контроля, правила приоритезации задач

Грамотный контроль выполнения поставленных задач важен для успеха всего предприятия
Контроль выполнения задач сотрудниками: виды и методы эффективного контроля, правила приоритезации задач

Грамотный контроль выполнения поставленных задач важен для успеха всего предприятия. Расскажем, почему так важно контролировать работу сотрудников, как правильно организовать контроль за их работой, и какие существуют методы контроля и приоритезации задач.

Из этой статьи вы узнаете:

Зачем нужно осуществлять контроль за выполнением сотрудниками задач?

Даже лучшие сотрудники — это прежде всего люди, которым свойственно откладывать рабочие задачи или выполнять их недостаточно хорошо. Конечно, устраивать тотальную слежку за работниками не нужно, но от разумного контроля выиграют все: руководитель будет хорошо понимать, кто над какими задачами работает, а сотрудники привыкнут рационально использовать рабочее время.

Отсутствие контроля выполнения задач сотрудниками приводит к следующим проблемам:

  • процессы внутри организации дестабилизируются, что может стать причиной деградации компании;
  • нарушаются договоренности внутри организации и с внешними партнерами;
  • мотивация сотрудников падает, растет напряжение внутри коллектива;
  • из-за срывов договоренностей ухудшается репутация компании и, как следствие, утрачиваются конкурентные преимущества.

Благодаря грамотно организованному контролю руководитель может:

  • повысить эффективность рабочих процессов внутри организации;
  • вовремя определить и устранить ошибки в работе;
  • выяснить причины снижения мотивации у конкретных сотрудников;
  • равномерно распределить нагрузку между сотрудниками;
  • создать эффективные способы взаимодействия между разными подразделениями.

Какие есть виды контроля выполнения задач?

Существует несколько видов управленческого контроля, эффективных в разных ситуациях:

Выборочный. Руководитель проверяет работу конкретного сотрудника на любом этапе работы. Выборочный контроль обычно проводят, не предупреждая сотрудника о грядущей проверке. Такой вид контроля эффективен в нескольких случаях: 

  • требуется обучить новых сотрудников; 
  • необходимо проверить работу сотрудника (или отдела), постоянно показывающего плохой результат; 
  • нужно убедиться, что недавно нанятый работник достаточно компетентен.

Периодический. Контроль проводится с определенной периодичностью, например, раз в неделю, и сотрудникам известно заранее о предстоящей проверке. Периодический контроль особенно важен, если процессы в организации требуют максимальной четкости (например, в организациях, разрабатывающих IT-продукты). При проведении периодического контроля работники могут отчитываться о проделанной работе в устной или письменной форме.

Поэтапный. Этот вид контроля похож на периодический, но с одним отличием: руководитель проверяет результаты работы сотрудников не в конкретный период, а на важных этапах реализации одного большого проекта. Поэтапный подход эффективен при контроле работы IT-разработчиков, дизайнеров и для контроля работы над крупными проектами в других сферах.

Предварительный. Применяется, когда предстоит выполнить объемный проект, а в работе задействовано большое количество исполнителей. Предварительный контроль проводят в два этапа: 

  • на первом этапе руководитель согласовывает общий план работ;
  • во второй этап входит проверка выполненных работ, когда до дедлайна остается 30-40% от времени, выделенного на выполнение проекта. 

Предварительный контроль помогает сохранить баланс между самостоятельностью сотрудника и его чувством ответственности перед руководством.

Итоговый. Предполагает оценку руководителем только конечного результата. Подходит для контроля опытных сотрудников, помогает объективно оценить вклад каждого исполнителя, стимулирует сотрудников действовать самостоятельно.


Тест-Драйв МВА
Попробуйте бизнес образование без риска
  • Бесплатный доступ на 50 мест
  • 4 недели практики
  • Сертификат МВА после прохождения практикума
Тест-Драйв МВА

Эффективные методы контроля за выполнением задач

Контроль со стороны руководителя выполняет две основные функции: позволяет мониторить выполняемые работы в любой момент и стимулирует сотрудников ответственно подходить к задачам. Чтобы контроль был эффективным, руководителю важно соблюдать принцип постоянства. Проверки, проводимые бессистемно, могут вызвать эффект, противоположный желаемому: сотрудники будут раздражаться, а руководитель перестанет понимать, что и кем сделано для достижения конечного результата.

Также важно автоматизировать проверки. Допустим, руководитель будет выдавать устные задания сотрудникам, но сотрудники забудут отчитаться о промежуточных результатах. Из-за такого отсутствия автоматизации руководитель рискует вообще выпустить контроль из рук. Чтобы этого не допустить, можно использовать эффективные инструменты контроля выполнения задач — автоматизированные электронные системы, или таск-менеджеры. Они позволяют мягко контролировать сотрудников, приучая их вовремя выполнять обозначенные в электронной системе задачи.

К другим эффективным методам проверки выполненных работ относятся:

  • Внедрение системы KPI. На этапе планирования руководитель определяет, каких ключевых показателей должен достигнуть каждый исполнитель и весь отдел. Чтобы метод был эффективным, важно назначать понятные и достижимые показатели.
  • Планерки, совещания. Хотя иногда этот метод сотрудники воспринимают как нудную обязанность, планерки могут стать хорошей возможностью для оперативного управления. Если планерки проводить регулярно (например, раз в неделю или, при необходимости, ежедневно), сотрудники к ним привыкнут, а руководитель сможет вовремя отследить ошибки в работе и направить деятельность персонала в нужное русло.
  • «Тайный покупатель». Метод популярен у компаний, работающих в сфере услуг (кафе, магазины, отели и пр.). Заключается в обращении в компанию человека со стороны и оценки этим человеком работы сотрудников. Для руководителя «тайный покупатель» может стать источником ценной информации: он может оценить, насколько точно сотрудники следуют прописанным скриптам, уровень профессионализма работников, наличие потенциально отпугивающих факторов для клиентов.
  • Применение аудио - и видео - систем контроля за выполнением сотрудниками задач. Сюда входят программы и устройства, позволяющие отслеживать занятость сотрудников в режиме реального времени: программы по отслеживанию трафика на компьютерах, трекеры времени, программы слежения за рабочими столами ПК. Некоторым компаниям невозможно обойтись без инструментов слежения за сотрудниками в реальном времени, например, если необходимо проконтролировать работу курьеров, экспедиторов, выездных торговых представителей.

Методы приоритезации задач: как определить приоритетные задачи?

У руководителя бывает множество важных задач, среди которых сложно выбрать самую главную. Но владеть навыками по приоритезации задач — это важно: когда руководитель умеет отделять главное от второстепенного, он может грамотно управлять рабочей нагрузкой, вовремя достигая намеченных целей.

Методы, которые помогут расставить приоритеты в рабочих задачах:

Метод ABCDE. Задачи сортируются по следующим критериям: 

  • А — чрезвычайно важные задачи, без которых невозможно реализовать проект; 
  • B — при невыполнении этих задач последствия для проекта могут быть серьезными; 
  • С — достаточно значимые задачи, но их невыполнение не повлечет серьезных последствий; 
  • D — необязательные и несрочные задачи; 
  • E —задачи, не важные для достижения конечного результата. 

После рассортировки будут понятны наиболее важные задачи, обозначенные буквами А и В.

Матрица приоритетов. Задачи оцениваются по двум факторам: количество усилий и отдача:

  • мало усилий и много отдачи — самый высокий приоритет;
  • много усилий и много отдачи — достаточно высокий приоритет; 
  • мало усилий и мало отдачи — низкий приоритет; 
  • много усилий и мало отдачи — неважная задача.

Матрица Эйзенхауэра. Задачи распределяют по 4 группам: 

  • 1 группа — важные и срочные;
  • 2 группа — не слишком важные и срочные; 
  • 3 группа — важные и несрочные; 
  • 4 группа — неважные и несрочные. 

Соответственно, приоритет отдают первым двум группам задач, а задачи из групп 3 и 4 откладывают или совсем не выполняют.

Управлять современной компанией невозможно, не уделяя должного внимания контролю за работой персонала. Используя техники контроля и приоритезации, руководитель может заметно повысить показатели эффективности организации в целом.

Тест-Драйв МВА
Попробуйте бизнес образование без риска
Участвовать бесплатно
Тест-Драйв МВА

Заявка на консультацию
по программам обучения

Тест-Драйв МВА
Попробуйте бизнес образование без риска
  • 4 недели практики
  • Сертификат МВА после прохождения практикума
  • Бесплатный доступ на 50 мест
Тест-Драйв МВА