Операционный менеджмент: смысл, цели, применение на практике
Если в компании налажены бизнес-процессы, это еще не значит, что ей гарантирован успех. Чтобы производство товаров или услуг было эффективным и развивалось, его нужно постоянно совершенствовать — для этого существует операционный менеджмент. Рассказываем, в чем его суть, какие задачи он выполняет и как это работает на практике.
Навигация по статье:
- Что такое операционный менеджмент и что в него входит?
- Цели и задачи операционного менеджмента в бизнесе
- Роль операционного менеджмента в управлении компанией: реальные примеры
- Как обеспечить развитие операционного менеджмента?
Что такое операционный менеджмент и что в него входит?
Операционный менеджмент (ОМ) — это менеджмент организации, который представляет собой контроль и улучшение производства товаров или услуг. Проще говоря, это контролирующая система, которая позволяет получать лучший результат за меньшие деньги. Поскольку эту цель преследует любой бизнес, операционный менеджмент никогда не потеряет своей актуальности.
Из чего состоит операционный менеджмент:
- Планирование операций — разработка стратегий и планов для лучшего использования ресурсов и достижения целей компании.
- Организация производства — структурирование процессов, грамотное распределение задач и ресурсов.
- Контроль и мониторинг — постоянное отслеживание выполнения планов, качества продукции, эффективности процессов, а также внесение корректировок.
- Улучшение процессов — совершенствование методов работы, внедрение инноваций, тестирование новых стратегий.
- Управление качеством — контроль соответствия продукции или услуг установленным стандартам и требованиям клиентов.
- Менеджмент запасов — надзор за уровнем запасов сырья, материалов и готовой продукции для минимизации затрат и предотвращения перебоев.
- Управление цепочками поставок — координация поставщиков, логистика и своевременное обеспечение производства материалами и сырьем.
- Контроль использования ресурсов — оптимизация управления имеющимися ресурсами (подробнее об этом можно прочитать здесь).
Цели и задачи операционного менеджмента в бизнесе
Главная цель ОМ — сделать производство товаров или услуг максимально эффективным, причем эффективность должна постоянно расти. Чтобы добиться этого, операционным управленцам нужно концентрироваться на следующих, более частных целях и задачах:
- Обеспечивать контроль за качеством товаров и услуг
- Минимизировать затраты
- Следить за своевременным выполнением заказов
- Внедрять инновации, чтобы оптимизировать производственный процесс
- Обеспечивать адаптивность бизнеса к изменениям на рынке
- Улучшать координацию работы внутри компании, коммуникацию между департаментами
- Оптимизировать использование оборудования и трудовые затраты
Чтобы все задачи выполнялись наилучшим образом, разрабатываются эффективные операционные стратегии — о них мы подробно рассказали в этой статье.
Роль операционного менеджмента в управлении компанией: реальные примеры
Нет ничего более показательного, чем истории успеха компаний с мировым именем — и в каждой из них присутствует грамотный операционный менеджмент. Рассмотрим его применение на примерах двух гигантов рынка: Apple и Amazon.
Операционный менеджмент в Apple
Компания Apple сделала себе имя на потребительской электронике, которую отличают высокое качество, привлекательный дизайн и грамотная экосистема продуктов. Вот как на ее международный успех влияет операционный менеджмент:
- Управление производственными цепочками
Apple тесно сотрудничает с глобальными поставщиками и производственными партнерами (например, Foxconn), оптимизируя процессы закупки компонентов, сборки и логистики для постоянного выпуска новых устройств.
- Жесткий контроль качества
Компания внедряет строгие стандарты контроля качества на всех этапах производства, чтобы обеспечить надежность устройств, выпускающихся под брендом Apple, — отсюда отличная репутация и узнаваемость во всем мире.
- Инновации в производстве
Apple использует передовые технологии и автоматизацию на своих фабриках и в дизайне продуктов, что позволяет компании сохранять лидирующие позиции на рынке.
- Управление запасами и логистикой
Компания успешно применяет одну из главных функций операционного менеджмента, используя системы точного прогнозирования спроса и управления запасами. Это минимизирует издержки и гарантирует наличие продукции в нужное время в магазинах по всему миру.
- Экологичность процессов
Компания активно внедряет экологичные практики — использование перерабатываемых материалов, снижение выбросов и энергоэффективность производственных процессов.
Операционный менеджмент в Amazon
Один из пионеров электронной коммерции, Amazon активно применяет принципы операционного менеджмента в логистике и взаимодействии с клиентами:
- Инвентаризация и управление запасами
Точный учет и контроль запасов снижают издержки, а внедрение систем прогнозируемого спроса обеспечивает их своевременное пополнение.
- Масштабирование операций при росте компании
С увеличением спроса компания расширяет инфраструктуру и логистическую сеть. Кроме того, качество операционного менеджмента постоянно растет благодаря адаптации стратегий под новые рынки.
- Контроль качества обслуживания клиентов
Компания непрерывно улучшает процессы возврата товара и следит за уровнем поддержки клиентов. Например, покупателям доступна быстрая обработка заказов и ускоренная доставка Prime.
- Управление человеческими ресурсами
Сотрудники складов и логистических центров регулярно проходят обучение. Компания внедряет программы мотивации и повышения эффективности работы персонала.
- Автоматизация процессов
Автономные мобильные роботы в логистических центрах ускоряют обработку товаров и снижают необходимость в ручном труде.
Как обеспечить развитие операционного менеджмента?
Даже если цели операционного менеджмента успешно достигаются, для долгосрочного роста компании нужно постоянно искать новые пути повышения эффективности бизнес-процессов.
Для этого необходимо:
- Следить за свежими тенденциями и внедрять новые методы производства, логистики, коммуникации с клиентами.
- Проводить анализ конкурентов, изучать лидеров отрасли и их подходы к операционному менеджменту.
- Отслеживать выполнение KPI и вовремя реагировать на отклонения.
- Внедрять современные технологии, используя по максимуму возможности автоматизации процессов — это необходимо делать на всех уровнях для выполнения любых задач.
Развитие операционного менеджмента жизненно важно для поддержания конкурентоспособности и адаптивности бизнеса в условиях динамичного рынка. Оно обеспечит компании устойчивый рост, укрепит ее позиции и будет повышать прибыльность независимо от внешних обстоятельств.
Если вы хотите улучшить качество работы операционных отделов, или стремитесь повысить собственную квалификацию и развить навыки управления процессами — рекомендуем ознакомиться с курсом MBA «Управление производством и качеством». Курс позволит перенять опыт ведущих компаний, освоить стратегическое планирование и увеличить эффективность производства — независимо от его специфики и масштаба.